Επικοινωνιακή αποτυχία: ορισμός, είδη, τα αίτια

Τα τελευταία χρόνια, η κοινωνία έχει μια δραματική αλλαγή στις επικοινωνίες και, ως εκ τούτου, η γλώσσα κατάσταση. Αυτό οφείλεται σε διάφορους λόγους. Ειδικότερα, οι αλλαγές αφορούν στον εκδημοκρατισμό της κοινωνίας, την ενίσχυση των κοινωνικών δραστηριοτήτων των διαφόρων τομέων του πληθυσμού. Η αυξημένη σημασία του πολιτισμού επικοινωνίας, μορφές εθιμοτυπία. Σήμερα, σε μεγάλους οικισμούς λειτουργούν εκπαιδευτικά ιδρύματα, στην οποία ο καθένας μπορεί να μάθει τους κανόνες της αλληλεπίδρασης με τους άλλους. Όλα αυτά δείχνουν ότι η τρέχουσα οικονομική και κοινωνική κατάσταση στο προσκήνιο την ανάγκη να βελτιωθεί η επικοινωνιακή ικανότητα, τη μελέτη τους κανόνες της εθιμοτυπίας του λόγου, την επικοινωνία, πολιτιστικά ιδρύματα με τους άλλους.

Η σημασία του ζητήματος

Επί του παρόντος, το επίπεδο του πολιτισμού ομιλίας λειτουργεί ως μια επαγγελματική κάρτα στην επιχείρηση, την επαγγελματική επικοινωνία. Αυτό καθορίζει την επιτυχία της σχέσης. Κατά συνέπεια, ο πολιτισμός του λόγου έχει γίνει ένα από τα βασικά στοιχεία μιας σταδιοδρομίας. Business Communication επηρεάζει την απόδοση της επιχείρησης. Καίριας σημασίας για τη συνεργασία αποκτά εθιμοτυπία γραπτώς, προφορική γλώσσα, τη συμπεριφορά παιδεία συνομιλίες των επιχειρήσεων, των διαπραγματεύσεων και ούτω καθεξής. Κατά τη διάρκεια των τελευταίων ετών έχει συζητηθεί ενεργά θέματα των διοικητικών και των υπηρεσιών του πολιτισμού της επικοινωνίας.

εθιμοτυπία

Η Εταιρεία δημιουργεί ορισμένους κανόνες και τους κανόνες της λεκτικής συμπεριφοράς για τα μέλη του. Χρησιμοποιούνται σε ειδικές περιπτώσεις. Ένα σύνολο κανόνων που αφορούν την εξωτερική έκφραση της σχέσης με τους άλλους, που ονομάζεται εθιμοτυπία. ισχυρισμοί του δεν θεωρούνται απόλυτες. Η συμμόρφωση με τους κανόνες εξαρτάται από την συνθήκες, το χρόνο και τον τόπο της αλληλεπίδρασης. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια των αλλαγών στις συνθήκες της ανθρώπινης διαβίωσης, καλύτερη εκπαίδευση, τον πολιτισμό, κανόνες εθιμοτυπίας μετατρέπονται. Συνεπώς, όλα αυτά που προηγουμένως θεωρήθηκε άσεμνο, λαμβάνει τη μορφή κανονισμών, και αντιστρόφως.

Η εξειδίκευση των αλληλεπιδράσεων

Κατά τη διάρκεια της γνωστικής εργασίας και άλλων δραστηριοτήτων άνθρωποι συμμετέχουν σε μια ορισμένη σχέση. Μέσα σε αυτούς που επικοινωνούν μεταξύ τους. Έτσι, το σύνολο των συνδέσμων επικοινωνίας. Η εξειδίκευση των αλληλεπιδράσεων ευνοούν τη χρήση της γλώσσας. αποτελεσματικότητα των επιχειρήσεων, και σε κάποιο βαθμό, και το σχήμα του εξαρτάται από το πόσο καλά είναι μάνατζερ και τους υπαλλήλους του.

αλληλεπιδράσεις του πολιτισμού

Είναι στενά συνδεδεμένη με τη διαμόρφωση των επιμέρους επιπέδου ανθρώπους των δεξιοτήτων επικοινωνίας και τις ικανότητες. Λέγεται ότι από μόνη της είναι η έννοια του πολιτισμού είναι αρκετά ευέλικτο. Σε μια ευρεία έννοια, είναι ένα σύνολο κανόνων, μορφές, τις μεθόδους αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, που λαμβάνονται σε μια συγκεκριμένη ζώνη ως το αρχικό πρότυπο. Ειδικότερα, αναφέρεται σε πρακτικές επικοινωνίας, τα τελετουργικά και τις μορφές της εθιμοτυπίας και ούτω καθεξής. Σε μια στενή έννοια, εκφράζει το βαθμό επάρκειας της αλληλεπίδρασης που είναι καθορισμένα και αποδεκτά σε μια συγκεκριμένη κοινωνία. Κατά συνέπεια, καλλιέργεια επικοινωνίας αντιπροσωπεύει ένα σύνολο κανόνων, η τήρηση των οποίων αντανακλά το επίπεδο του σχηματισμού ανθρώπινης.

αρχές εθιμοτυπία

Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να σημειωθεί ευγένεια. Θεωρείται μια βασική αρχή της εθιμοτυπίας, και είναι μια μορφή σεβασμού για το άλλο πρόσωπο. Ευγένεια απαιτεί την κατανόηση της ιδιαίτερης κατάστασης, το φύλο, την ηλικία, την κοινωνική και την επίσημη θέση του άλλου προσώπου. Η διαδικασία της επικοινωνίας έχει συνταγογραφηθεί για την αποφυγή ακατάλληλες φράσεις και ερωτήσεις, όχι για να συζητήσουν θέματα που μπορεί να προκαλέσει αρνητικά συναισθήματα και τις ενώσεις του συνομιλητή. Οι κανόνες αυτοί συνδυάζονται σε μια τέτοια έννοια όπως διακριτικότητα. Μια άλλη αρχή εξυπηρετεί ευγένεια. Πρόκειται, πρώτα απ 'όλα, ευγένεια, προθυμία να είναι της υπηρεσίας, την προσοχή. Στο πλαίσιο της ευγένειας επικοινωνίας που σχετίζονται με την ικανότητα να προβλέψει τις πιθανές επιθυμίες και τις ερωτήσεις ο συνομιλητής, η συμφωνία λεπτομερώς ενημερώσει τα θέματά του είναι απαραίτητη για την αλληλεπίδραση. Μια άλλη σημαντική αρχή - ανοχής (ανοχής). Αυτό συνίσταται στην ικανότητα να συμβιβαστούν με πιθανές διαφορές απόψεων, μια προσπάθεια να αποφευχθεί η κατηγορηματική, έντονη κριτική. Είναι απαραίτητο να σέβονται τις απόψεις των άλλων, να προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε τις συνθήκες που επηρέασαν τη διαμόρφωση του ενός ή του άλλου άποψη. Με ανοχή είναι στενά συνδεδεμένη με συνέπεια. Είναι η ικανότητα να ανταποκριθεί με ηρεμία στις αδέξιο ερωτήσεις ή απροσδόκητη σύντροφο. Σε συνεργασία με ένα άλλο άτομο, καθώς και άμεσα στην κατασκευή του διαλόγου κατέχει μια ιδιαίτερη θέση καλοσύνη. Φιλική στάση βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης, αν είναι σωστό να επιλέξετε τον ήχο και τις λέξεις.

Η έννοια της επικοινωνιακής αποτυχίες

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πλευρές αδυνατούν να συνειδητοποιήσουν τις προθέσεις και τις προσδοκίες της διαδικασίας της αλληλεπίδρασης, δεν καταλήξουν σε συμφωνία μεταξύ τους. . Οι καταστάσεις αυτές θεωρούνται ως επικοινωνία αποτυχίες επικοινωνίας. Η πολυπλοκότητα αυτών των περιπτώσεων ότι δεν μπορούν να αναλυθούν σε μια «καθαρή μορφή». Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι κανόνες διαπλέκονται μη λεκτική και λεκτική επικοινωνία, την εθιμοτυπία και ούτω καθεξής. Ας εξετάσουμε, ποια είναι τα είδη και τις αιτίες των αποτυχιών επικοινωνίας.

προϋποθέσεις

могут быть самыми разными. Οι αιτίες της αποτυχίας της επικοινωνίας μπορεί να είναι πολύ διαφορετική. Για παράδειγμα, ως παρέμβαση για την ίδρυση αμοιβαία ικανοποιητικής επαφής μπορεί να δράσει ακατάλληλα ατμόσφαιρα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι συνομιλητές είναι δύσκολο να προσδιοριστεί το ύφος της συνομιλίας, αισθάνονται δυσφορία. Όπως ειπώθηκε παραπάνω, ορισμένοι κανόνες εθιμοτυπίας ισχύουν ανάλογα με την περιοχή της αλληλεπίδρασης. Έτσι, σε ένα θέατρο - μια μορφή επικοινωνίας, και το κόμμα του συλλόγου - και από την άλλη είναι αρκετά διαφορετική - σε μια επαγγελματική συνάντηση. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Οι διακοπές της επικοινωνίας στην επαγγελματική επικοινωνία μπορεί να εξαρτάται έλλειψη διαπραγματευτικής εμπειρία. Αν μιλάμε για τις κανονικές, μη επιχειρηματικές επαφές, τα εμπόδια που οφείλονται σε ανεπαρκή μακρά γνωριμία με κάποιον. Είναι αρκετά δύσκολο να επιτευχθεί μια κατανόηση των διαφορών στην εκπαίδευση, την αντίληψη του ηθικούς κανόνες, απόψεις και εκτιμήσεις.

παραβίαση της ισοτιμίας

Αυτή είναι μία από τις πιο κοινές συνθήκες που οδηγούν σε αποτυχίες επικοινωνίας. по этому поводу достаточно многочисленны. παραδείγματα ζωή από αυτή την άποψη είναι αρκετά πολυάριθμες. Είναι όλα συνδέονται με την επιθυμία του ατόμου να κυριαρχήσει την αλληλεπίδραση. Στην περίπτωση αυτή παραβίασε τους όρους της επικοινωνιακής ενδιαφέροντος. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ένας συνεντευξιαζόμενος κράτησε διακόπτοντας την άλλη, δεν του επιτρέπει να μιλήσει. Σε περίπτωση παραβίασης του συντρόφου της ισοτιμίας στην επικοινωνία, η οποία δημιουργεί εμπόδια μπορούν να απομακρυνθούν από τις σκέψεις και όχι να μεταφέρει την ουσία της γνώμης του. Εν τω μεταξύ, και διακόπτει τον εαυτό του συχνά χάνουν ζωτικής σημασίας πληροφορίες.

Η μη συμμόρφωση με τους τύπους εθιμοτυπία

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Όπως δείχνει η πρακτική, η αδυναμία επικοινωνίας συμβαίνει όταν το θέμα δεν συμμορφώνονται με τη γενικά αποδεκτή διαδικασία για τη διεξαγωγή μιας συζήτησης. Ειδικότερα, που να μην χρησιμοποιούν τους τύπους της εθιμοτυπίας (χαιρετισμούς, προσκλήσεις, συγγνώμη, κλπ) είναι, δεν υπάρχει αξία της δική της ανάλυση των δηλώσεων από το επίπεδο της προσοχής του άλλου προσώπου, χρησιμοποιώντας κατηγορηματική συμπεράσματα, φράσεις μπανάλ. Αμέσως δήλωσε συμπέρασμα αυτό δεν είναι πάντα ενδεικτικό της σοφίας, την ευφυΐα και το βάθος της εμπειρίας ζωής. Για τους διαχειριστές είναι ιδιαίτερα σημαντικό να μην βιαστούμε με την οριστική αποφάσεις για κάποια πρόταση που υποβλήθηκε από τους υφισταμένους. Ορισμένοι διευθυντές πιστεύουν λανθασμένα ότι η κατηγορηματική και κατηγορηματική συμπέρασμα αποτελεί βασικό παράγοντα για τη διασφάλιση της αξιοπιστίας. Εν τω μεταξύ, στην πράξη, η κατάσταση είναι διαφορετική. Επικεφαλής, κάνουν λάθη λόγω απερίσκεπτες αποφάσεις και οι αξιολογήσεις, χάνει την αξιοπιστία πολύ γρήγορα.

Ακατάλληλη παρατηρήσεις

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Επικοινωνιακή ανεπάρκεια συχνά προκαλείται απρόσεκτα ρίχνονται παρατηρήσεις που απευθύνεται στο συνομιλητή. Δηλώσεις μπορεί να σχετίζεται με την εμφάνιση ενός ατόμου, προσωπικές ιδιότητες, ενέργειες. Όλες αυτές οι λέξεις και φράσεις μπορεί να ερμηνευθεί ως έκφραση της κακής βούλησης. Συνομιλητή, με τη σειρά του, μπορεί να αισθάνονται μια αίσθηση της δυσαρέσκειας, θυμού, απογοήτευσης, απογοήτευση. Αυτή η πρακτική της επικοινωνίας χαρακτηριστικό ορισμένων ηγετών. Αυτό, φυσικά, αποκλείει τη δημιουργία εμπιστοσύνης και σεβασμού στην επιχείρηση συνομιλία.

Η χρήση του λεξιλογίου βιβλίου

Αυτή η συνήθεια μπορεί επίσης να προκαλέσει την αποτυχία της επικοινωνίας. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Παραδείγματα από τη λογοτεχνία μπορεί σίγουρα να είναι κατάλληλες σε ορισμένες περιπτώσεις. Ωστόσο, πρέπει να ξέρετε ότι δεν είναι πάντα οι συνομιλητές έχουν βαθιά γνώση σε ένα συγκεκριμένο τομέα, να ξέρετε μερικούς όρους της μη διάδοσης. Για παράδειγμα, πολλοί κακοποιήθηκαν από λέξεις όπως «αδιάφορη», ενώ μπορείτε να πείτε «αδιάφορη», «διαφοροποίηση» αντί του «διαφορετικότητα» και ούτω καθεξής. Γνωρίζοντας κάποια κατωτερότητα του πολιτισμού λόγου, πολλοί προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν το βιβλίο και ξένες εκφράσεις, συχνά χωρίς να σκεφτόμαστε τη σημασία τους και λεξιλογικές έννοια. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Έτσι, τα ακόλουθα παραδείγματα μπορεί να προκαλέσει βλάβες επικοινωνίας που προκαλούνται από κακή χρήση των όρων «ειδικά γίνει», «για να μην συμφωνήσουν συναίνεση».

πρόσθετους παράγοντες

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Επικοινωνιακή αποτυχία θα μπορούσε να είναι λόγω της διαφοράς στη γλώσσα κατανόηση, τον τρόπο συμπίεσης ομιλίας. Σε πολλές περιπτώσεις, οι ερωτηθέντες δεν θεωρούν αυτούς τους παράγοντες. Εάν ο ομιλητής δεν λαμβάνει υπόψη τη δυνατότητα να ακούτε το θέμα να αντιληφθεί το νόημα της φράσης, δεν θα φτάσει το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα της ομιλίας του. Ως εκ τούτου, θα υπάρχει ένα αρνητικό συναίσθημα. Προκαλείται, κατά κανόνα, έτσι ώστε το άλλο άτομο δεν έχουν την ευκαιρία να ξεκουραστούν και να επικεντρωθεί. Στο πλαίσιο αυτό, δεν συνιστάται για χρήση σε επικοινωνία πάρα πολύ καιρό προτάσεις, κάνουν σύντομες παύσεις, χρησιμοποιούν τύπους που κρατούν την επαφή. Παραδείγματα των τελευταίων είναι, ιδίως, εκφράσεις όπως: «όπως μπορείτε να δείτε ...», «ίσως γνωρίζετε ...», «την προσοχή ...» και ούτω καθεξής. Αρνητικές επιπτώσεις από τη φύση της αλληλεπίδρασης μπορεί να έχει εφαρμογή στην ομιλία ορισμένων κατηγοριών λέξεων (ατύπωτος λεξιλόγιο, λέξεις-παράσιτα). Οι Deviant εκφράσεις απαγορεύεται αυστηρά στην επικοινωνία των επιχειρήσεων. Επικεφαλής της χρήσης τους, δεν θα πρέπει να τηρούνται στην ομάδα. Αν ταμπού εκφράσεις που χρησιμοποιούνται από τους εργαζομένους, αυτό δείχνει, μεταξύ άλλων, και το χαμηλό επίπεδο της εταιρικής κουλτούρας.

Τυπολογία των αποτυχιών της επικοινωνίας

Προς το παρόν, οι ερευνητές έχουν εντοπίσει τα λεγόμενα καταστροφικές μορφές αλληλεπίδρασης. . Θεωρούνται ως ειδικοί τύποι ατυχίες επικοινωνίας. Σε αυτά περιλαμβάνονται:

1. Λεκτική επιθετικότητα. Τα παραδείγματα των αποτυχιών επικοινωνίας: καταδίκη προσβολή, απειλές, κλπ ..
2. Ανοίξτε την έκφραση της αρνητικής συναισθηματικής στάσης απέναντι στο σύντροφο. Μπορούν να αντιπαθούν, αντιπάθεια, το μίσος.
3. Καταγγελία. Μπορεί να είναι το ανώνυμο μήνυμα ή δήλωση πατρότητα.
4. Ορκωμοσία (κατάρα).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Όλα αυτά τα είδη των δυσάρεστων εξελίξεων επικοινωνίας που σχετίζονται με την εκδήλωση των αρνητικών συναισθημάτων, η έλλειψη φιλικότητα, σεβασμό και ανοχή για το άλλο μέρος.

χαρακτηριστικό

Επιθετική συμπεριφορά είναι ένα σκληρό, συναισθηματική, στοχευμένη επίθεση στο πρόσωπο, έτοιμοι και πρόθυμοι να προκαλέσουν ζημιά. Εκφράζει την εχθρότητα προς το θέμα αυτό. Η ρητορική μίσους ονομάζεται αυτή η συμπεριφορά, η οποία δεν είναι σε ισχύ, και η λέξη χρησιμοποιείται ως εργαλείο. Αυτή η καταστροφική επίδραση είναι σε θέση να προκαλέσει βλάβη, κατά του οποίου στρέφεται. Η επιθετικότητα μπορεί να εξαρτάται αμυντική αντίδραση. Για παράδειγμα, ένας εργαζόμενος προσπαθεί να δικαιολογηθεί ως απάντηση στα σχόλια προϊσταμένους ή τους ανθρώπους που αναζητούν έναν τρόπο για να «σώσουμε την ψυχή». Η χρήση των υβριστικά λόγια (όχι απαραίτητα ταμπού) λέξεις και φράσεις μπορούν να προβληθούν από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι ένα μέσο για την λεκτική επιθετικότητα, συναισθηματική και εκφραστική αντίδραση σε δυσάρεστες ενέργειες ή γεγονότα. Καταχρηστική χρήση και να μειωθεί η κοινωνική κατάσταση του δικαιούχου, δίνοντας ένα συγκεκριμένο άτομο αρνητικά χαρακτηριστικά. Μιλώντας επιθετικότητας στην ομιλία, πρέπει να δοθεί σκεφτεί Αχιλλέα tatia. Είπε τη λέξη σαν ένα βέλος που απελευθερώνεται από ένα τόξο. Είναι διαπερνά την ψυχή, προκαλώντας μια πληγή. Καταχρηστική βέλη θυμό σημαίνει αποκαλύπτουν την αθλιότητα του ανθρώπου, βυθίζοντάς το σε θλίψη. Μομφές προκαλούν μια πληγή, η οποία ονομάζεται ντροπή. Παρά το γεγονός ότι οι ενέσεις αναίμακτη λόγια, θα πρέπει να είναι πολύ βαθιά.

συμπέρασμα

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Κάθε επικοινωνιακή αποτυχία, ως εκ τούτου, είναι το αποτέλεσμα της παραβίασης των τύπων εθιμοτυπία ομιλίας, προεπιλογή κανόνες και τα πρότυπα της πολιτισμικής αλληλεπίδρασης, η έλλειψη εκπαίδευσης και αυτο-ανάπτυξη της παραμέλησης. Δυναμική ανάπτυξη συνθήκες της σύγχρονης ζωής απαιτούν ανθρώπους με αφοσίωση, αυτοπειθαρχία, τη δυνατότητα να έρθει σε επαφή με τους άλλους. ? Πώς να αποφύγετε τις αποτυχίες της επικοινωνίας; Κατάργηση των φραγμών στην αλληλεπίδραση μπορεί κάθε. Για να γίνει αυτό, να δώσουν προσοχή στην αυτο-εκπαίδευση, να μάθουν τους βασικούς κανόνες και πρότυπα επικοινωνίας, εθιμοτυπία ομιλίας. Μια τεράστια βοήθεια σε αυτό θα διαβάσει τις ρωσικές κλασικά. Λογοτεχνία εισάγει τους αναγνώστες να δοκιμάσουν την όμορφη και σωστή ομιλία. Η επιτυχία έρχεται πάντα σε εκείνους που εργάζονται σκληρά για να επιτύχουν τους στόχους τους. Balzac ισχυρίστηκε γοητεία στη συζήτηση και την ευκολία του νου - ή ένα δώρο από τη φύση ή τον καρπό της εκπαίδευσης, η οποία ξεκίνησε πίσω στη βάση. Ανάπτυξη των δεξιοτήτων, την ικανότητα να αλληλεπιδρούν με άλλους ανοίγει πολλές πόρτες. Οι άνθρωποι με τον πολιτισμό της ομιλίας είναι ενδιαφέρον συνομιλητές. Μαζί τους μια χαρά να είναι στην εταιρεία, να τους είναι δυνατόν να ζητήσει τη συμβουλή του. Πάντα να ακούσετε την προσοχή του συνομιλητή, να μοιραστούν τις εμπειρίες τους, για να βοηθήσουν λύσουμε τα προβλήματα.