Περιεχόμενο εξυπηρέτηση των πελατών. υπηρεσία ως πελάτης. Εξυπηρέτηση πελατών - είναι ...

Αμφιλεγόμενη διεργασίες που συμβαίνουν μερικές φορές μεταξύ των πελατών και κατασκευαστικές εταιρίες μπορούν μόνιμα να καταστρέψει τη ζωή και των δύο μερών. Για να γίνει αυτό, και υπάρχει εξυπηρέτηση των πελατών. Ήταν καθήκον της - να εξασφαλίσει ικανό και αμοιβαία επωφελή συνεργασία.

ανταγωνισμός στην αγορά

οι πελάτες αναζήτησης για να οικοδομήσουμε μια αξιόπιστη εταιρεία ή ο εργολάβος προκαλεί μερικές φορές οι υποψήφιοι να χάσει πολύ χρόνο, μετατρέποντας τα πάντα σε τρέξιμο στους κύκλους. Γιατί υπάρχει τέτοια κατάσταση; Αυτό συμβαίνει λόγω του μεγάλου ανταγωνισμού στον κλάδο των κατασκευών, η οποία κάθε μέρα γίνεται ακόμα περισσότερο. Διαφημίζουν τις υπηρεσίες τους, πάρα πολλές επιχειρήσεις, αλλά θα πρέπει να εξασφαλίζει την ποιότητα, στην πραγματικότητα, δεν μπορεί να είναι όλα.

Πολλοί λόγοι μπορεί να φταίει - ανεπιτυχώς πήρε από το τμήμα να συνοψιστεί σωστά επικοινωνιών. Εξυπηρέτηση πελατών - είναι ένας οργανισμός που θα αποφευχθεί οποιαδήποτε ασυμφωνία μεταξύ των μερών πραγματοποιείται μια πλήρη ανεξάρτητο έλεγχο. Είναι μια εγγύηση ότι δεν αυξάνονται σε μηνύσεις, και όλοι θα είναι ικανοποιημένοι.

Τι σημαίνει η εξυπηρέτηση του πελάτη στην κατασκευή

Πρώτα απ 'όλα στη λειτουργικότητα υπηρεσία περιλαμβάνει την επιλογή ενός αξιόπιστου και κερδοφόρα εταίρος. Μετά από αυτό η υπηρεσία θα διατηρήσει μια μόνιμη και παραγωγική συνεργασία με όλους τους φορείς που ασκούν την εποπτεία του κράτους, τους εργολάβους και τους επενδυτές. Και φυσικά, με τις οργανώσεις που είναι υπεύθυνοι για την προετοιμασία του σχεδιασμού και της εκτίμησης τεκμηρίωση.

Η οποία εξασφαλίζει την ποιότητα της συνεργασίας

Όπως μπορεί να δει κανείς, η εξυπηρέτηση του πελάτη - είναι να εξασφαλίσει τον πλήρη έλεγχο του που συνοδεύει τη διαδικασία κατασκευής, όπου τα δικαιώματα του κάθε κόμματος διατηρούνται. Τέτοια συμφέρουσα και άκρως αποτελεσματική συνεργασία οφείλεται στο γεγονός ότι όλες οι προϋποθέσεις που προβλέπονται αρχικά ανοικτό και στη συνέχεια τον έλεγχο βγαίνει και να υποβάλει αυστηρές απαιτήσεις για την εφαρμογή της διασφάλισης της ποιότητας των εργασιών που έχουν αναληφθεί.

Τεκμηρίωση της αποδοχής

Είναι σαφές ότι η εργασία σε μια τόσο σοβαρή διοργάνωση μπορεί μόνο επαγγελματίες. Μετά τη διεξαγωγή τεχνική επίβλεψη συνεπάγεται την πλήρη κατοχή των απαραίτητων γνώσεων και τη διαθεσιμότητα της συσσωρευμένης εμπειρίας. Έτσι, η εξυπηρέτηση των πελατών - είναι ένας οργανισμός του οποίου οι εργαζόμενοι έχουν χαρακτηριστικά όπως η ευθύνη και η διαθεσιμότητα των εξειδικευμένων εκπαίδευσης. Για την πραγματοποίηση ελέγχου κτιρίου, μια τέτοια δομή θα πρέπει να έχουν ένα έγκυρο πιστοποιητικό που εκδίδεται από τον SRO για τα έργα.

Αυτό παρέχει και εξασφαλίζει την οργάνωση

Ειδικοί της εταιρίας να παρέχει έλεγχο σε όλα τα στάδια του έργου - από την ανάπτυξη της τεκμηρίωσης του σχεδίου για την ολοκλήρωση παράδοσης κατασκευασμένο αντικείμενο σε λειτουργία. Οι λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν:

γης 1. Μελέτη (υποτιθέμενη εργοτάξιο).

2. Ορισμός των κύριων ευκαιριών για τις άδειες.

3. Η διαβούλευση με τον επενδυτή, καθώς και με άλλους εμπειρογνώμονες των αστικών υπηρεσιών.

4. Ακόμη και πριν από το σχεδιασμό για να προετοιμάσει μια σειρά από έγγραφα που απαιτούνται για τα αρχικά δεδομένα, ο κατάλογος των οποίων περιλαμβάνονται:

• Γεωτεχνικών, περιβαλλοντικών δεδομένων βάσης, πληροφορίες σχετικά με την τεχνική κατάσταση των υφιστάμενων κτιρίων.
• Κτίριο διαβατήριο.
• Πολεοδομικό σχέδιο της γης.
• Παραγγελία και τοπογραφικές, γεωφυσικές και περιβαλλοντικές μελέτες.
• Οι τεχνικές προϋποθέσεις για την ένταξη στην gorsetyam.
• Το κύριο έγγραφο που διαθέτει το δικαίωμα του σχεδιασμού και της κατασκευής.

5. Έγκριση του πακέτου της αρχικής κρίσιμα έγγραφα για την εξέταση όλων των πιθανών επιλογών για την ελαχιστοποίηση του κόστους των πελατών.

Επιπλέον, η εξυπηρέτηση του πελάτη:

• Ετοιμάζει και διεξάγει ένα διαγωνισμό μεταξύ των εταιρειών ανακοίνωσε το πρόγραμμα για να καθορίσει το γενικό σχεδιαστή, υπεργολάβων και το σχεδιασμό.
• Είναι υπεύθυνη για την κατάρτιση των συμβάσεων με τους προγραμματιστές.
• Ετοιμάζει έγγραφα για την εκλογή του γενικού αναδόχου για την κατασκευή εργασία.

Για ποιον είναι σκόπιμο να ασκήσει έφεση

Πολλοί πολίτες σίγουρα θα είναι ενδιαφέρον, για τους οποίους οι οργανισμοί αυτοί που είναι διαθέσιμες για να τις αντιμετωπίσουν; Κατ 'αρχήν, η εξυπηρέτηση των πελατών / οικοδόμος θεωρεί απολύτως όλες τις προτάσεις. Μετά από όλα, το κύριο καθήκον τους - για να καλυφθούν τα συμφέροντα όλων των μερών. Και το χρησιμοποιούν όχι μόνο μπορούν οι πελάτες, οι πελάτες για την κατασκευή κτιρίων, κατοικιών, και ούτω καθεξής. Ν, αλλά και εργολάβους, τους επενδυτές, καθώς και όλη η διαχείριση των μεγάλων αστικών σχεδιασμού.

Το όφελος είναι προφανές για όλους. Για παράδειγμα, ο πελάτης απαλλάσσεται από την υποχρέωση να ασχοληθεί με τη γραφειοκρατία με τα πρωτότυπα έγγραφα, καθώς και την επίλυση των προβλημάτων τους με κρατικούς φορείς. Όλα αυτά τον εξοπλισμό, τη συμπεριφορά και εποπτεύει την ορθή εκτέλεση της υπηρεσίας προσέλαβε. Όσον αφορά τις κατασκευαστικές εταιρείες, τότε είναι επίσης σε ετοιμότητα, καθώς παίρνουν ένα ενδιαφέρον έργο και ένα σοβαρό πελάτη. Επιπλέον, η εκτέλεση έργων σύμφωνα με το υποστήριξε τη διαφήμιση του έργου της ποιότητας θα πρέπει να διακρίνει την εταιρεία από τον ανταγωνισμό. Μπορούμε να πούμε, τότε όλα τα μέρη παραμένουν στη νίκη.

Στάδιο της κατασκευής της εγκατάστασης

Κατά το στάδιο της κατασκευής του αντικειμένου της τεχνικής εξυπηρέτησης πελατών διενεργεί τακτικούς ελέγχους ποιότητας της εργασίας. Και υποχρεωτική λήψη προγραμματισμένη σωματική όγκο των καταρτιζόμενων στάδια κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων στο πλαίσιο των πράξεων. Επιπλέον, ο έλεγχος των απαγωγών και την παραλαβή των στοιχείων στήριξης υπεύθυνη για τον έλεγχο της ποιότητας της εγκατάστασης. Παρακολουθήστε τις δοκιμές τους και συντάσσει το εκτελεστικό τεκμηρίωση. Και, επίσης, που ασχολούνται με την οργάνωση (με τη δική εκτιμώμενη συμμετοχή της στο) κρατικής επιτροπής αποδοχή εκ ολοκληρώσει την κατασκευή της εγκατάστασης.

Ο προϋπολογισμός για τη διατήρηση της υπηρεσίας

Μέσα προβλέπει τη διατήρηση των πελατών-developers, που θα γίνει από τις εκτιμήσεις, και συγκεκριμένα στο Ch. Αριθμός 10 του ενοποιημένου υπολογισμού του κόστους της κατασκευής (παρ. 4.87 Τεχνικές για IBC № 81 έως 35,2004).

Εάν η εργασία διεξάγεται σε βάρος του ομοσπονδιακού προϋπολογισμού, το μέγεθος του ταμείου αυτού καθορίζεται σύμφωνα με τα πρότυπα, που εγκρίθηκε το 2005, η κρατική επιτροπή Κατασκευή της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Πώς υπολογίζεται; Το κόστος της υπηρεσίας συντήρησης του τεχνικού ελέγχου των πελατών, σε περίπτωση που χρησιμοποιούν ομοσπονδιακά κεφάλαια υπολογίζονται ως ποσοστό: 1,1 - 1,5% του ετήσιου ποσού των επενδύσεων κεφαλαίου (σύμφωνα με το προσάρτημα 2 № προκειμένου να Rosstroya № 36). Εξαρτάται από το kapitalozatrat ποσό και τον αριθμό των οικισμών στην περιοχή, η οποία είναι υπό κατασκευή.

Αν τα οικονομικά δεν είναι από τον κρατικό προϋπολογισμό

Αν η κατασκευή χρηματοδοτείται από ιδιώτες επενδυτές, το μέγεθος των κεφαλαίων που εγκαθίστανται. Μπορεί ήδη να αποφασιστεί και να διατυπώνονται στη σύμβαση για την κατασκευή του οργανισμού. Για παράδειγμα, η περιεκτικότητα σε ιδιοκτήτη-προγραμματιστής μπορεί να καθοριστεί και να οριστεί ως ξεχωριστό ορισμένο ποσό των μετρητών. Ή, όπως στην περίπτωση των πόρων του προϋπολογισμού, η πληρωμή για εργασίες συντήρησης μπορεί να είναι ένα συγκεκριμένο ποσοστό σε σχέση με την αξία των συμφωνημένων μερών μιας συγκεκριμένης παραμέτρου (π.χ., σε σχέση με τον όγκο του κόστους κεφαλαίου, ή άλλες ποσότητες δείκτης οικονομικά δικαιολογημένη).

Μεταφορά στο περιεχόμενο

Ως εκ τούτου, εάν το μέγεθος του ποσού που καθορίζεται αρχικά, στη συνέχεια, τα κεφάλαια θα μεταφερθούν στον κύριο του έργου χωριστά από τον προϋπολογισμό του κεφαλαίου που διατίθενται για την κατασκευή. Για παράδειγμα, με τη μορφή της αμοιβής για εκτελούνται εργασίες.

εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να χρηματοδοτηθεί από τον κατάλογο που περιλαμβάνεται στο κόστος των ήδη κατασκευαστεί σπίτια, αν τα κεφάλαια επιστρέφονται από τις εκτιμώμενες ανάγκες και θεωρούνται κόστος κεφαλαίου για την κατασκευή. Για τους σκοπούς αυτού του λογαριασμού, αυτό το ποσοστό των δαπανών που ορίζονται στην παράγραφο 1.4. Οι διατάξεις σχετικά με τη λογιστική των μακροπρόθεσμων επενδύσεων.

με συμφωνία

Κατά την κατάρτιση της σύμβασης με την τεχνική επενδυτή εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να τους κρατήσει απολύτως κανένα ποσό των δασμών. Αυτό ισχύει για την πλήρη διεξαγωγή όλων των σταδίων της εφαρμογής του επενδεδυμένου έργου. Διαθέτει μπορεί να περιλαμβάνει τα πάντα - από τη συλλογή της αρχικής άδειας πριν από την έναρξη για την ανάπτυξη του έργου και για την καταγραφή της εισόδου στην άδεια λειτουργίας. Εάν είναι απαραίτητο, θα πρέπει να ασχολούνται με και άλλα θέματα, όπως η εγγραφή απαιτεί συμφωνίες με resursosnabzhayuschimi και εταιρεία που δραστηριοποιείται.

Ανεξάρτητα ή όχι - ένα θέμα της επιλογής

Τεχνική πελατών - αυτή είναι η επίσημη εταιρεία κοινής ωφελείας που κυριολεκτικά οργανώνει και να ελέγχει το πέρασμα διαδικασία της κατασκευής του αντικειμένου - από την ανάπτυξη της τεκμηρίωσης του έργου και να τεθεί σε λειτουργία. Λειτουργίες όπως ένας προγραμματιστής οργάνωση μπορεί να εφαρμόσει από μόνοι τους. Ωστόσο, η συμμετοχή των εξειδικευμένων εταιρειών γρήγορα έγινε ευρέως διαδεδομένη. Έτσι, αξίζει τον κόπο.