Πώς να συμπεριφέρονται σε καταστάσεις σύγκρουσης; Οι μέθοδοι επίλυσης των συγκρούσεων

Σύγκρουση - κάτι που μπορεί να συμβεί σε οικογένεια και φιλίες, καθώς και στο χώρο εργασίας. Η συμπεριφορά των ανθρώπων σε καταστάσεις σύγκρουσης θα καθορίσει την έκβαση όχι μόνο της επιχείρημα, αλλά και τις σχέσεις γενικά. Γι 'αυτό είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζουμε πώς να επιλύσουν τις διάφορες διαφορές ή, ακόμη καλύτερα, να είναι σε θέση να τους παρακάμψει. Και πώς να συμπεριφέρονται σε καταστάσεις σύγκρουσης, έτσι δεν είναι; Μαθαίνουμε!

Ποια είναι η σύγκρουση;

Τύποι διαφορές και διαμάχες είναι διαφορετικές, αλλά όλες έχουν ένα σημείο.

Πρώτα απ 'όλα, η σύγκρουση - μια κατάσταση που δημιουργήθηκε για να λύσει την αντίφαση μεταξύ δύο ανθρώπων, με τη μορφή της δραστηριότητας των δύο μερών είναι απαραίτητη για την επίτευξη της δικαιοσύνης. Αποφύγετε διαφορές είναι εξαιρετικά ανεπιθύμητες, δεδομένου ότι στις περισσότερες περιπτώσεις παρεξηγήσεις συμβαίνουν λόγω της εμφάνισης της συγκρατημένη, και δεν ωφελεί κανένα από τα μέρη της σύγκρουσης. Καταστολή της καυγάδες και διαφωνίες είναι επικίνδυνη, διότι μπορεί να συμβάλει στην υιοθέτηση των βιαστικές αποφάσεις.

Στάδια της σύγκρουσης :

• Το πρώτο στάδιο - το στάδιο του σχηματισμού ενός εν δυνάμει αντικρουόμενες αξίες, τα ενδιαφέροντα, τις στάσεις, κανόνες συμπεριφοράς.
• Το δεύτερο στάδιο - σε αυτό το στάδιο το δυναμικό διχόνοια μετατρέπεται σε ένα πραγματικό ή μέρη της σύγκρουσης γνωρίζουν αληθινό και το ψεύτικο συμφέροντά τους.
• Το τρίτο στάδιο - μαλώνουν άμεσα.
• Το τέταρτο στάδιο - η απομάκρυνση ή την επίλυση των συγκρούσεων.

Ποιοι είναι οι κύριοι λόγοι για τις διαφορές;

επίλυση των συγκρούσεων βασίζεται στην κατανόηση των αιτιών τους. Συχνά η αιτία της διαφοράς είναι η έλλειψη κατανόησης μεταξύ των ανθρώπων, καθώς και η παρουσία του απέναντι συμφέροντα και προσεγγίσεις για την επίλυση προβλημάτων. Ίσως ο λόγος για τις διαφορές είναι εκδίκηση, ο φθόνος, η μνησικακία, ή χαμηλή κουλτούρα της επικοινωνίας. Στο επίκεντρο της διαμάχης μπορεί να αποτελούν τη βάση τέτοια πράγματα, ως συνήθως, το ασυμβίβαστο των χαρακτήρων, ή η αδυναμία να βρεθεί μια κοινή γλώσσα. Οι λόγοι μπορεί να είναι η συμπεριφορά των «δύσκολων» εργαζομένων ή απλά αναστάτωση στην οργάνωση της εργασίας, όπως θέσεις εργασίας βιασύνη.

Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ των ανθρώπων είναι σε θέση να δώσει αφορμή για σύγκρουση;

Μία από τις κύριες αιτίες των διαφορών - διαφορές μεταξύ disputants. Παρά το γεγονός ότι οι άνθρωποι γεννιούνται ίσοι σε δικαιώματα και την ελεύθερη με αξιοπρέπεια, συχνά, στην πραγματικότητα αποδεικνύεται να είναι περισσότερο από ανόμοια. Πολλοί παράγοντες επηρεάζουν τη συμβατότητα, για παράδειγμα, εκτός από τον αντίπαλο, η κατανόηση της έννοιας της εργασίας, οι διαφορές στην αντίληψη του κόσμου, μη-ταυτότητα των συμφερόντων, το ασυμβίβαστο των χαρακτήρων, ανόμοια με το έργο και τις ευθύνες, καθώς και το διαφορετικό βαθμό ετοιμότητας για την εκτέλεση εργασιών και, το σημαντικότερο, προσιτή τους τρόπους επίλυσης των διαφορών.

τύπους των συγκρούσεων

Στις περισσότερες ταξινομήσεις των συγκρούσεων χωρίζονται σε εποικοδομητική και καταστροφική.

Για εποικοδομητική σύγκρουση χαρακτηριστικό αγγίζει σε θεμελιώδεις πτυχές της ζωής και τα προβλήματα των disputants. Ψήφισμα αυτού του τύπου της διαφωνίας διαμάχη διαρκεί συμμετέχοντες σε ένα νέο στάδιο της ανάπτυξης του ατόμου, ενώ καταστροφική διαφορές έχουν συχνά δυσμενείς συνέπειες. Καταστροφικές δράσεις σε καταστάσεις σύγκρουσης, όπως καβγάδες, κουτσομπολιά ή άλλα αρνητικά φαινόμενα, στις περισσότερες περιπτώσεις, να μειώσει την αποτελεσματικότητα της ομάδας.

Ποια είναι τα διάφορα είδη των αντικρουόμενων προσωπικοτήτων;

Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να σημειωθεί ότι υπάρχουν διάφορες ταξινομήσεις των ανθρώπων που εμπλέκονται σε διαφωνίες. τον τύπο προσωπικότητάς σας θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε το τεστ. Συμπεριφορά σε καταστάσεις σύγκρουσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από αυτό. Παρακάτω είναι μια λίστα με πιθανές γραμμές συμπεριφοράς.

Σχολαστικός. Αυτός ο τύπος προσωπικότητας είναι εξαιρετικά ακριβής: είναι ακριβής, σπασίκλες, επιλεκτικοί, αν και η performer. είναι δικό του αποξενώνουν τους ανθρώπους.

Εκδηλωτικός τύπος προσωπικότητας. Κατά κανόνα, αυτοί οι άνθρωποι - χολερικός. Χαρακτηρίζονται από μια σταθερή αναταραχή των δραστηριότητα που διεξάγεται σε μια ποικιλία κατευθύνσεων. Για την επιδεικτική τύπο των συγκρούσεων προσωπικότητας είναι απαραίτητη. Αυτοί οι άνθρωποι αγαπούν να είναι συνεχώς στο μυαλό και συχνά έχουν μια διογκωμένη αυτοεκτίμηση.

Σύγκρουση χωρίς. Αυτός ο τύπος προσωπικότητας τείνουν να συνειδητά ξεφύγουμε από καταστάσεις σύγκρουσης. Επιπλέον, είναι σε θέση να μετατοπίσει τη λύση των προβλημάτων από την άλλη. Συχνά αδίστακτοι. Μια σύγκρουση, με τη σειρά του, αυξάνεται σαν μια χιονόμπαλα, και το ντάμπινγκ αυτό το είδος του ατόμου στο κεφάλι, αφήνοντας τις δυσάρεστες συνέπειες.

Leech. Αυτός ο άνθρωπος δεν θα πάρει άσχημη, δεν λένε άσχημα πράγματα, δεν είναι προσβεβλημένος. Ωστόσο, η επιδείνωση της διάθεσης και μετά μιλάμε μαζί τους, και τη διάθεση, εμφανίζεται κόπωση.

Αγγίξτε ή άκαμπτου τύπου προσωπικότητας. Οι άνθρωποι που δεν μπορεί να ανακατασκευαστεί, ή, με άλλα λόγια, δεν λαμβάνεται υπόψη η αλλαγή υπόψη τις συνθήκες και καταστάσεις, και να λάβει τις απόψεις και τις γνώμες των άλλων. Αυτός ο τύπος είναι σε θέση να εμφανίζει μια νοσηρή ευθιξία. Είναι φιλόδοξη και ύποπτες.

Δεξαμενή. Αυτό το είδος της προσωπικότητας που χαρακτηρίζεται από ιδιότητες όπως αγένεια, την πίεση και ανεπίσημα. Στυλ της συμπεριφοράς: να προχωρήσει μέχρι το τέλος. Αυτοί οι άνθρωποι στις περισσότερες περιπτώσεις τείνουν να περιφρονούν όλες τις λεπτές αποχρώσεις των σχέσεων, τις απόψεις και τα συναισθήματα των ανθρώπων.

Vata. Με την πρώτη ματιά, αυτό το είδος του ατόμου η εντύπωση ειλικρινής και υποχρεώνει τον άνθρωπο. Συχνά είναι εύπλαστη και έτοιμη να κάνει παραχωρήσεις. Κατά την έναρξη της επικοινωνίας δεν είναι πρόβλημα. Ωστόσο, στο μέλλον, θα παρατηρήσετε ότι οι υποσχέσεις του τύπου αυτού προσώπου δεν εκτελεί.

Εισαγγελέας. Ένας άνδρας που ανήκουν σε αυτόν τον τύπο προσώπου, αρκετά επικριτική για συγκεκριμένα άτομα: γείτονες, οι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων, τους πωλητές και τους επόπτες. Αφού σου λέει που και πως πρέπει να εργαστούμε, θα κάνουν τα επιχειρήματα και τα συμπεράσματα, θα είναι σίγουρα πιο εύκολο. Αυτό το είδος του ατόμου κατευθύνει την επιθυμία να μιλήσει και να ακουστεί.

Αυτό θα συμβάλει στον τερματισμό της διαφωνίας;

Κάθε είδος της σύγκρουσης μπορεί να επιλυθεί με επιτυχία εάν οι εξής δύο περιπτώσεις.

Ο πρώτος παράγοντας: η συμμετεχόντων διαμάχη κατανοήσουν τις διαφορές τους και να αναγνωρίσουν το δικαίωμα του άλλου να την άποψή τους.

Ο δεύτερος παράγοντας: τα δύο μέρη συμφωνούν να τηρούν ορισμένους κανόνες του παιχνιδιού. Το γεγονός αυτό καθιστά την επικοινωνία μεταξύ τους πιο αποτελεσματικά.

Πιθανές μορφές συμπεριφοράς, όταν πρόκειται για «κακή» τους ανθρώπους

διαχείρισης της συμπεριφοράς σε καταστάσεις συγκρούσεων είναι σημαντική για να μην επιδεινώσει την διαμάχη.

Μία από τις μορφές της συμπεριφοράς είναι να κερδίσει την αγάπη του αντιπάλου και απλά την πρόληψη των συγκρούσεων.

Το δεύτερο ύφος της επικοινωνίας - ανακούφιση από το στρες. Μπορείτε ανοιχτά προκαλούν; Πάρτε μια βαθιά αναπνοή από τη μύτη σας, πληκτρολογήστε το φως του φρέσκου αέρα, φανταστείτε όλο το θυμό και τον ερεθισμό, το οποίο είναι σε σας, και αναπνέουν όλα. Αυτή η τεχνική θα επιτρέψει σε σας για να ελέγξει τον εαυτό μου και να μην ενεργήσει «για τα συναισθήματα.»

Για να καταστεί ευκολότερη για να βρούμε μια κοινή γλώσσα με τους ανθρώπους που συλλέγουν τα αστεία, αστείες εικόνες και ιστορίες. Όταν ασχολούμαστε με το «κακό» πρόσωπο, που θα σας βοηθήσουν.

Μεταξύ άλλων, μπορεί ανοιχτά διαμαρτυρηθούν κατά της χυδαιότητας.

Αν «επιβλαβές» οι άνθρωποι εξακολουθούν να μπέρδεμα πάνω, τότε απλά δεν το θυμάμαι. Ή σκεφτείτε κάτι καλό, ή για το ποιος είσαι ελκυστική. Η επιλογή είναι δική σας.

Πώς να συμπεριφέρονται σε καταστάσεις σύγκρουσης;

Κατά τη διάρκεια ενός επιχειρήματος, κάθε διάδικος μπορεί να επιλέξει μία από τις τρεις στρατηγικές: 1) όλα τα μέσα που διατίθενται αυτή τη στιγμή για την επίτευξη νίκη? 2) να ξεφύγει από τη σειρά, δεν έρχονται σε αντίθεση? 3) να διεξάγει διαπραγματεύσεις με στόχο να ξεπεράσουν τις διαφορές τους με ειρηνικά μέσα ή συμβιβασμό. Και πώς να συμπεριφέρονται σε καταστάσεις σύγκρουσης; Ποια στρατηγική για να διαλέξετε;

Αποφυγή ή την αποφυγή διενέξεων

Όταν ενίεται σε μια κατάσταση σύγκρουσης θα πρέπει να αγνοήσει απλά τον αντίπαλο και να μην υποκύψει σε προκλήσεις. Η συμπεριφορά αυτή του την ουσία της στρατηγικής: Δεν με νοιάζει τι απόφαση θα πρέπει να ληφθούν και ποια μέτρα θα ακολουθήσουν αργότερα. Φυσικά, αυτό θα δείξει περιφρόνηση και την ιδιοτέλεια.

εξαναγκασμός

Υπάρχουν περιπτώσεις, όταν δεν σας ενδιαφέρει να βγούμε από τη σύγκρουση, αλλά είναι σημαντικό να υπερασπιστούν τις απόψεις τους. Η τακτική της «καταναγκασμός» είναι να πείσει, να αναγκάσει τον αντίπαλό σας να συμφωνήσει με την άποψή σας. Η στρατηγική αυτή χρησιμοποιείται όταν νομίζετε ότι η γνώμη σας - το πιο σημαντικό και το δικαίωμα, και η γνώμη των άλλων είναι απολύτως αδιάφορη. Αυτό αναγκάζει τους ανθρώπους να κάνουν ό, τι θέλετε, και να συμμορφωθεί πλήρως με τις προθέσεις σας.

συμμόρφωση

Χρησιμοποιείται όταν έχουμε ένα υψηλό ενδιαφέρον για τις απόψεις των άλλων, και χαμηλή σε σχέση με του. Θα πρέπει να συμφωνείτε πλήρως με τις απόψεις του αντιπάλου, ενώ δεν εκφράζει καμία από τις επιθυμίες και τις ανησυχίες τους. Αυτή η τακτική βοηθάει δεν δημιουργεί καμία σύγκρουση γρήγορα να το επιλύσετε.

συμβιβασμός

Η στρατηγική αυτή χρησιμοποιείται όταν έχετε ένα μέσο επιτόκιο σε σχέση με τη γνώμη του reviewer και έχουν την επιθυμία να επιλύσει τη διαφορά ή να αποτρέψει τελείως. Η τακτική βάση το γεγονός ότι τόσο εσείς όσο και ο αντίπαλός σας να εγκαταλείψει μέρος της επιθυμίας τους για την επίλυση των συγκρούσεων, που προσπαθεί να βρει μια λύση που θα ικανοποιεί και τα δύο.

Η στρατηγική αυτή είναι πολύ αποτελεσματική, πολύ χρήσιμο, αλλά το βασικό της μειονέκτημα είναι ότι θα πρέπει να εγκαταλείψει ένα μέρος των απαιτήσεών τους. Το αποτέλεσμα είναι ότι η σύγκρουση δεν φέρει μια λύση για να καλύψει όλες τις ανάγκες.

συνεργασία

Εμείς εξ αρχής ότι αυτή είναι η πιο αποτελεσματική στρατηγική συμπεριφορά. Είναι αποτελεσματική, όταν αντιμετωπίζετε ένα υψηλό ενδιαφέρον για τη γνώμη του αντιπάλου, και τα συμφέροντά τους. Η στρατηγική της «συνεργασίας» είναι να ικανοποιήσει πλήρως τα συμφέροντα και των δύο μερών.

Πιθανά εμπόδια για την ολοκλήρωση των διαφωνιών

Εκτός από το βασικό ερώτημα για το πώς να συμπεριφέρονται σε καταστάσεις σύγκρουσης, είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζουμε ότι μπορεί να εξοφλήσει την πρόληψη της διαμάχης:

1. Αν τα μέρη της διαφοράς δείτε μια διέξοδο από τη σύγκρουση αποκλειστικά στη νίκη τους.
2. Εάν οι πιθανότητες είναι το κατάλληλο μέρος για να είναι συναισθηματικές πτυχές που εμποδίζουν παραχωρήσεις ή συμβιβασμούς.
3. Εάν τα εμπλεκόμενα στη σύγκρουση μέρη δεν έχουν την ανάπτυξη των δεξιοτήτων του συμβιβασμού και της διαπραγμάτευσης.
4. Αν τα κόμματα χρησιμοποιούν αναποτελεσματικές στρατηγικές για τη διαχείριση της διαφοράς.

Τι εμποδίζει τη διαχείριση των συγκρούσεων;

1. Ένα ή και τα δύο μέρη είναι πρόθυμοι να συνεχίσουν να μαλώνουν.
2. Συμβαλλόμενα μέρη της σύγκρουσης να αισθάνονται ότι τα συμφέροντά τους αλληλοαναιρούνται, λόγω του ό, τι αντιλαμβάνονται ως μια διαμάχη αγώνα.
3. Συναισθηματική σχέση μεταξύ της αμφισβήτησης τέτοια που αλληλεπιδρούν εποικοδομητικά, δεν μπορούν.
4. Εάν τα μέρη έχουν μια διαφορετική αντίληψη για την ουσία του επιχειρήματος. Αυτό μπορεί να συμβεί αν οι συμμετέχοντες μια κατάσταση σύγκρουσης αρχική απόκλιση των τιμών, ή έχουν διαφορετικές ερμηνείες για το τι συμβαίνει.
5. Το γεγονός ότι οι διαφορές και διαφορές - είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου, και το ψήφισμά του δεν πειράζει πολύ.