Η πολιτική ποιότητας στην επιχείρηση: διαχείριση, τη βελτίωση της ποιότητας. παραδείγματα

Πολιτική Ποιότητας - αυτοί είναι οι κύριοι στόχοι και κατευθύνσεις του οργανισμού σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων που παράγονται. Η επίσημη διατύπωση των εν λόγω διατάξεων σχηματίζεται από τους διαχειριστές.

ανησυχίες Πολιτική Ποιότητας διαφορετικές κατευθύνσεις. Αυτό μπορεί να είναι η αγορά και οι στόχοι μάρκετινγκ, την κοινωνική και άλλοι.

Τα κύρια καθήκοντα

Η πολιτική ποιότητας διαμορφώνεται προκειμένου να καθοδηγήσει όλη την ομάδα να πετύχει τους στόχους της. Αν μια σαφή και τεκμηριωμένο το πρόβλημα λείπει, η δραστηριότητα της εταιρείας στον τομέα αυτό θα είναι τυχαίο και αβέβαιο.

Πολιτική Ποιότητας (αν τεκμηρίωση) επιτρέπει στους προμηθευτές και τους υπαλλήλους του οργανισμού σαφείς σχετικά με τη στάση της επίσημης οδηγός για τα κριτήρια που πρέπει να πληρούνται από το τελικό προϊόν.

ευθύνη

Η πολιτική ποιότητας σε κάθε επιχείρηση έχει ορισμένες αρχές που καθορίζονται στη διαχείριση του συστήματος. Ένας από αυτούς είναι ο κύριος οδηγός. Χωρίς μόνιμη και σαφώς ορατή ηγετικό ρόλο του διευθυντή και επικεφαλής ειδικούς της επιχείρησης, το σύστημα είναι καταδικασμένη σε αποτυχία. Σε μια ακραία περίπτωση, μπορείτε να επιτύχετε μόνο περιορισμένα αποτελέσματα. Μόνο κορυφαία διευθυντικά στελέχη είναι σε θέση να καθορίσει την στρατηγική κατεύθυνση του οργανισμού και να οικοδομήσουν ένα αποτελεσματικό σύστημα για την επίτευξη της ποιότητας των προϊόντων. άμεση αποστολή τους - να αναλάβει την ευθύνη για την ανάπτυξη αυτής της πολιτικής. Την ίδια στιγμή η ανώτερη διοίκηση δεν είναι απαραίτητη για την προετοιμασία του τελικού εγγράφου με ακρίβεια ευθυγραμμισμένα. Το κύριο καθήκον των κύριων εμπειρογνωμόνων είναι να αναπτυχθεί μια κοινή κατανόηση των προθέσεων, τα συστήματα πεποιθήσεων και τομείς της ανάπτυξης της επιχείρησης. Ο σχηματισμός αυτών των εξελίξεων σε ένα ενιαίο έγγραφο - το έργο των επαγγελματιών υπηρεσιών μάρκετινγκ. Στην περίπτωση αυτή, οι αρμόδιοι για την αποσαφήνιση των χαρακτηριστικών των εργαζομένων της πολιτικής για τις επιχειρήσεις. Κάθε εργαζόμενος πρέπει να καταλάβει το νόημά της.

Δημιουργώντας ένα βασικό έγγραφο

Εταιρία Πολιτική Ποιότητας θα πρέπει να βασίζεται σε μια πρώτη ανάλυση των δραστηριοτήτων που επηρεάζουν άμεσα ή έμμεσα τα επιθυμητά χαρακτηριστικά του τελικού προϊόντος. Και αυτό, με τη σειρά του, είναι μια ευκαιρία να λάβει τα ακόλουθα μέτρα:

- προσδιορίζει με σαφήνεια τα δύο γενικών και ειδικών καθηκόντων των υπαλλήλων, που επηρεάζουν την ποιότητα του προϊόντος?
- να καθοριστούν οι αρμοδιότητες και οι ευθύνες του κάθε δραστηριότητας που επηρεάζει σημαντικά χαρακτηριστικά του προϊόντος? - να αναπτύξει το συντονισμό και τη διαχείριση του υπάρχοντος που σχετίζονται με τους τύπους παραγωγής?
- για τον προσδιορισμό πραγματικών και δυνητικών προβλημάτων ποιότητας, τη λήψη διορθωτικών και προληπτικών παρεμβάσεων.

Στη συνέχεια, θα πρέπει να μεριμνήσουν για την αυστηρή τήρηση της γενικής δομής της οργάνωσης, που έχει συσταθεί για την παρακολούθηση των συστημάτων ποιότητας. Θα πρέπει επίσης να περιορίζεται το πεδίο εφαρμογής της αρχής και τα κανάλια μέσω των οποίων η διαβίβαση των αναγκαίων πληροφοριών.

Προσωπικό και πόροι

Η βελτίωση της ποιότητας θα πρέπει να γίνεται υπό την αυστηρή επίβλεψη των ανώτερων Οργανισμού εμπειρογνώμονες. Ταυτόχρονα, απαραίτητη προϋπόθεση είναι να καθορίσει τις προϋποθέσεις για τη χρήση των πόρων που επηρεάζουν τα χαρακτηριστικά του προϊόντος. Είναι επίσης σημαντικό να ρυθμίσετε επιθυμητό όγκο τους.

Συνήθως τέτοιες πηγές είναι:

- προγράμματα ηλεκτρονικών υπολογιστών?
- μια τεχνική που χρησιμοποιείται στον τομέα του σχεδιασμού και της μηχανικής και εργασίες ανάπτυξης?
- τύπος εξοπλισμό ελέγχου και μέτρησης?
- επαλήθευση και συστημάτων ελέγχου και δοκιμών.

Είναι επίσης σημαντικό παράγοντα, και το ανθρώπινο δυναμικό. Για τους εργαζομένους του διαχειριστή πρέπει να καθοριστεί το απαιτούμενο επίπεδο εκπαίδευσης, ικανοτήτων και προσόντων.

στόχοι

Πολιτική ποιότητας για την ανάπτυξη των ανώτερων διοικητικών στελεχών. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι το έγγραφο που υποβλήθηκε με το πρότυπο ISO 9001 για την ανάπτυξη αυτής της κατεύθυνσης των καθορισμένους σκοπούς. Υπόκεινται σε υποχρεωτική εγγραφή. Ειδικές απαιτήσεις για τη διαδικασία αυτή δεν υπάρχει. στόχοι Οργανισμός μπορεί να είναι ένα από τα μέρη που απαρτίζουν την πολιτική ποιότητας.

παράδειγμα σχεδιασμού

Πώς πρέπει να τεκμηριώνει την πολιτική ποιότητας της εταιρείας; Ένα παράδειγμα μπορεί να ληφθεί από την πρακτική οποιασδήποτε από τις οργανώσεις.

Το έγγραφο αυτό εκδίδεται, κατά κανόνα, στα φύλλα, με το Α4. Να κατανοήσουν και απλή γλώσσα πρέπει να περιλαμβάνει τα ειδικά δημιουργημένο κείμενο. Υποχρεωτικά στοιχεία του εγγράφου είναι η εξής: το όνομα και την υπογραφή του κεφαλιού, την έγκριση προσχεδιασμένες απαιτήσεις. Το κείμενο θα πρέπει να περιλαμβάνει όχι μόνο τη στρατηγική, αλλά και άλλα αντικείμενα που θα διατηρήσει και θα βελτιώσει το επίπεδο της ποιότητας των προϊόντων. Έτσι έδειξε τρόπους για την επίτευξη των στόχων.

ενδιαφερόμενα μέρη

Πρώτα απ 'όλα, ένα έγγραφο που αντικατοπτρίζει την πολιτική ποιότητας της διαχείρισης, για την ανάπτυξη των εργαζομένων της εταιρείας. Ανάγκη αυτό και για τους εξωτερικούς συνεργάτες οι οποίοι είναι πελάτες και τους προμηθευτές, τους ελεγκτές και τους φορείς που ασχολούνται με την πιστοποίηση.

Η πολιτική ποιότητας θα πρέπει να ενημερώνεται συνεχώς. Αυτό αποτελεί προϋπόθεση παρουσία των εξωτερικών και εσωτερικών παραγόντων, τι θα μπορούσε να είναι μια αλλαγή στην οργανωτική δομή, την ενίσχυση των θέσεων των ανταγωνιστών, καθώς και η εισαγωγή νέων τεχνικών.

Στάδια της ανάπτυξης της πολιτικής για την ποιότητα

Αρχικά, η εταιρεία θα πρέπει να είναι μια απόφαση που επιβεβαιώνει την ορθότητα της διαχείρισης και της εφαρμογής του ΣΔΠ. Επικεφαλής καθορίζει πώς να δημιουργήσετε και στη συνέχεια να εφαρμόσει ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας. Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί, ή των ιδίων πόρων που εμπλέκονται υπάλληλοι της εξειδικευμένης εταιρίας.

Επιπλέον, μια στρατηγική για την εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας με τη βασική εκπαίδευση στελεχών του οργανισμού. Στο επόμενο βήμα θα πρέπει να αναπτυχθούν και τους στόχους που ορίζονται στην πολιτική ποιότητας. Ένα παράδειγμα από τα πιο κοινά προβλήματα, τα οποία αποτυπώνονται στο έγγραφο:

- το μερίδιο διατήρηση και αύξηση της αγοράς?
- την ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη?
- αύξηση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας της παραγωγής?
- μείωση του χρέους και τη μείωση του κόστους?
- τη βελτίωση του ηθικού των εργαζομένων.

Το επόμενο βήμα στην ανάπτυξη μιας στρατηγικής για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων είναι να καθορίσει τις επιθυμίες και τις απαιτήσεις όλων των επιχειρηματικών εταίρων, διαχείριση απαιτήσεων και ανάλυση του ΣΔΠ. λίστα τους μπορεί να είναι:

- τους τελικούς χρήστες και τους πελάτες?
- οι εργαζόμενοι της εταιρείας?
- μέτοχοι?
- διανομείς?
- η κοινωνία στο σύνολό της.

Επιπλέον, η ανάπτυξη του εγγράφου που εκείνες τις δραστηριότητες που εμπλέκονται στην ΣΔΠ. Παράγεται περιγραφή τους. Η ανάλυση του προτύπου ISO 9001: 2008, στο συμπέρασμα ότι οι απαιτήσεις παραγωγής που επιβάλλονται σε αυτό μπορεί να γίνει.

Στο επόμενο βήμα που την απαιτούμενη δομή της τεκμηρίωσης του ΣΔΠ του οργανισμού. Ρυθμίζει τη σύνθεση, τους κανόνες της ανάλυσης και ταξινόμησης. Στη συνέχεια θα πρέπει να είναι ένα πρόγραμμα. Ο ίδιος επισημαίνει τις κύριες περιόδους της προετοιμασίας των απαραίτητων εγγράφων. Η επιχείρηση πρέπει να ασχολούνται με τον εσωτερικό έλεγχο. Όλες οι απαιτήσεις του ΣΔΠ τεθεί σε ισχύ. Αυτό δημιουργεί μια υπηρεσία υπόκειται στα μέτρα ελέγχου που υλοποιήθηκαν.

Μια σημαντική προϋπόθεση είναι να προσδιοριστεί ο βαθμός στον οποίο ΣΔΠ του οργανισμού πληροί τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001: 2008. Γι 'αυτό το αυτο-αξιολόγησης, ή υπηρεσία εξωτερικών ελεγκτών. Όταν μη συμμόρφωση να αναπτύξει ένα πρόγραμμα εργασίας για την εξάλειψή τους.
Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι το ποσό της τεκμηρίωσης του ΣΔΠ μπορεί να διαφέρει από οργανισμό σε οργανισμό. Ο όγκος των ανεπτυγμένων απαιτήσεις εξαρτώνται από το είδος της δραστηριότητας και το μέγεθος της επιχείρησης, τα προσόντα του προσωπικού, καθώς και η πολυπλοκότητα των διαδικασιών που αναλύθηκαν.