Διαχείρισης της ποιότητας

Για την αποτελεσματική διαχείριση της επιχείρησης, θα πρέπει να βελτιώνουμε συνεχώς την ποιότητα της εργασίας του προσωπικού της - είναι η βασική αρχή του κάθε ηγέτη είναι περισσότερο ή λιγότερο μια μεγάλη εταιρεία. Αλλά σήμερα, η υψηλή ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών δεν εγγυάται ότι η εταιρεία θα είναι ο ηγέτης ανάμεσα στους δικούς του είδους του, επειδή οι τρέχουσες καταναλωτές συνηθίσει στο γεγονός ότι η ποιότητα είναι απαραίτητη για την παραγωγή. Ωστόσο, αυτό βοηθά ένα ή άλλο εμπορικό σήμα γίνει ένα εμπορικό σήμα. Σήμερα, κάθε μεγάλη εταιρεία πραγματοποιεί διαχείρισης της ποιότητας, αλλά και από την άποψη του νέου ορισμού της έννοιας αυτής. Βασίζεται στο λεγόμενο «δικαίωμα για την τιμή», αυτή είναι η επιθυμία του αγοραστή να αγοράσει υψηλής ποιότητας προϊόντα μόνο με το χαμηλότερο κόστος, αφενός, και την επιθυμία του κατασκευαστή ή προμηθευτή για να δημιουργήσετε μια ποιότητα, ένα ανταγωνιστικό προϊόν με το χαμηλότερο κόστος - από την άλλη πλευρά.

Η διαχείριση της ποιότητας είναι μερικές βασικές αρχές. Η πρώτη είναι μια συστηματική και ολοκληρωμένη βελτίωση των ποιοτικών χαρακτηριστικών των προϊόντων και των εργαζομένων επιχειρήσεων, φυτά σε όλα τα στάδια της παραγωγής. Και για πολλές εταιρείες, ένα τέτοιο σύστημα έχει γίνει τρόπος ζωής και τρόπος σκέψης. Η δεύτερη αρχή είναι η λεγόμενη «80/20 κανόνα.» Λειτουργεί απλά. Θα πρέπει να εξαλείψει το 20% των σημαντικά κενά όσον αφορά την ποιότητα των προϊόντων, και θα παρέχει την οργάνωση να αποκτήσει το 80% των προβλεπόμενων εσόδων. WUC (ή ολοκληρωμένη διαχείριση της ποιότητας) είναι στη συνολική βελτίωση της επιχείρησης και την προώθηση των «πρωτοβουλιών από κάτω προς τα πάνω.»

Μια άλλη αρχή είναι η βελτίωση της παραγωγικής διαδικασίας και το τελικό αποτέλεσμα είναι ένα μαγικό φράση «Six Sigma», το οποίο σημαίνει μια εντελώς νέα προσέγγιση, δεν εστιάζει στην εξάλειψη των τυχόν ελαττώματα και να αποφευχθεί η εμφάνισή τους. Αρμόδια ηγέτες ασχολούνται με τη διαχείριση της ποιότητας, γνωρίζει την μαγική δύναμη της «υπηρεσίας - το κέρδος» της αλυσίδας, δηλαδή, οι νόμοι του ότι όταν αυξάνεται το επίπεδο των υπηρεσιών, η εταιρεία θα αυξήσει αναπόφευκτα το επίπεδο του εισοδήματός τους.

Υποδειγματική από αυτή την άποψη είναι ιαπωνικό μοντέλο ελέγχου της ποιότητας, η οποία παρέχει μια καθολική ποιοτικού ελέγχου που πραγματοποιούνται από τους Ιάπωνες εργαζόμενοι καθένα. Η συμμετοχή του κάθε εργαζόμενου για τη βελτίωση της ποιότητας της παραγωγής, η παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης των καταναλωτών αφορούν ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά του ιαπωνικού συστήματος. Άλλα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν την κατάρτιση και την ανάπτυξη δεξιοτήτων για τη βελτίωση των δεικτών ποιότητας, την υλοποίηση των δραστηριοτήτων της ποιότητας κύκλους, τον έλεγχο και την αξιολόγηση των εποπτικών αρχών, τη χρήση των στατιστικών μεθόδων και την κατασκευή ενός προγράμματος ελέγχου ποιότητας στο βαθμό του εθνικού. Σήμερα, το ιαπωνικό σύστημα υπόκειται σε έλεγχο από τους ειδικούς και τους ιδιοκτήτες των επιχειρήσεων σε άλλες χώρες.

Τι θα συμβεί αν το σύστημα ποιότητας (αυτή είναι η ενότητα των πόρων και των διαδικασιών που απαιτούνται για τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών) αποτυγχάνει; Στην καλύτερη περίπτωση, το κόμμα των ελαττωματικών εμπορευμάτων πίσω για να μιλήσει με την εταιρεία, όπως ήταν περισσότερο από μία φορά με τα αυτοκίνητα «της Avtovaz» και «Toyota», και η εταιρεία έχει τεράστιες απώλειες που οφείλονται σε υπαιτιότητα του αυτός που αγνοείται και έχασε το γάμο. Στη χειρότερη περίπτωση, για παράδειγμα, με το ίδιο αυτοκίνητο, μια τέτοια αγορά θα κόστιζε ένα πρόσωπο που αγοράζει ένα νέο αυτοκίνητο, ζωή. Η Apple δεν είναι επίσης χωρίς αμαρτία στον τομέα αυτό. Κυκλοφόρησε μπαταρίες κόμμα του για φορητούς υπολογιστές είχε πρηστεί το ακίνητο μετά από κάποιο χρονικό διάστημα της χρήσης. Και σε πολλές συσκευές elektobytovyh μπαταρίες και δεν έχουν την ιδιότητα να εκραγεί. Αυτό δεν πρέπει να είναι. Και δεν θα ξέρουν από αυτές τις περιπτώσεις, αν οι παραγωγοί ήταν ωραία με το σύστημα ποιότητας.