Πώς να εκτελέσετε μια αξιόπιστη πελατών της εταιρείας στο διαδίκτυο: 5 Συμβουλές για Στελέχη

Το Διαδίκτυο είναι το πιο αποτελεσματικό εργαλείο για να προσελκύσουν πελάτες και να προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες στην αγορά. Αλλά ακριβώς όπως μπορεί να καταστρέψει αποτελεσματικά την επιχειρηματική φήμη της κάθε εταιρείας, απλά αφήνοντας σε μια πέτρα. Παραδόξως, πολλοί Ρώσοι επιχειρηματίες που δεν ασκούν σοβαρή διαχείριση φήμης στο διαδίκτυο, υποτιμώντας το βαθμό επιρροής της σύγχρονης «από στόμα σε στόμα» στο μυαλό. Και μάταια: τα αποτελέσματα της έρευνας που διεξάγεται από ξένους εμπόρους, το 80% των ερωτηθέντων διαβάζουν τακτικά τις κριτικές για τις επιχειρήσεις και τα προϊόντα πριν από τη λήψη μιας απόφασης. Και περισσότερο από το 70% των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι η θετική και η αρνητική ανατροφοδότηση των πελατών, των εργαζομένων και των καταναλωτών να έχουν αντίκτυπο στις δικές τους επιλογές. Ρωσική μελέτες επιβεβαιώνουν αυτά τα στατιστικά στοιχεία. Παράλληλα, οι νέοι, που είναι το πιο ενεργό και η φερεγγυότητα του πληθυσμού είναι πολύ μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στις αξιολογήσεις για το διαδίκτυο, από την παλαιότερη γενιά.

Μήπως χρειάζεται να ανησυχείτε για την online φήμη της εταιρείας σας; Ναι, είναι σημαντικό αν είστε επιτυχημένη και κερδοφόρα. Για να αφήσετε θέματα λάβουν την πορεία τους - τόσο επικίνδυνη επιχείρηση. Οι επενδύσεις στη διαφήμιση και «χαλάρωση» της μάρκας δεν πρόκειται ποτέ να επιστραφούν, αν τα φόρουμ και ιστοσελίδες σας σχόλια, λένε, «pesochat» όλοι αδιακρίτως - μια ειλικρινή και ζωντανή σχόλια των πελατών και των εργαζομένων δείτε άνθρωποι εμπιστεύονται πάντα κάτι πολύ περισσότερο από τη διαφήμιση, η οποία a priori δεν μπορεί να είναι αντικειμενική. «Να μην είναι τεμπέλης» είναι συνήθως αυτοί που έχουν σχηματίσει μια αρνητική εντύπωση. Τι να γράψω, όταν όλα είναι μια χαρά; Λοιπόν, ο αγανακτισμένος εργαζόμενος ή δυσαρεστημένοι πελάτες δεν διαθέσουν το χρόνο για να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα και να γράψετε μια κριτική. Ευτυχώς, το Διαδίκτυο σήμερα έχουν αρκετά sites με αξιολογήσεις και αξιόπιστα, και δεν είναι τόσο: η μία, οι χρήστες εμπιστεύονται το άλλο όχι. Μια από τις πιο έγκυρες ρωσικές ιστοσελίδες, η οποία απολαμβάνει μια καλή φήμη μεταξύ των χρηστών - στην περιοχή «Γράψτε μια κριτική». Σε αυτή την περίπτωση, μια καλή φήμη είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί εδώ και χρόνια, και η αρνητική διαφορά σαν φωτιά: μια στιγμή - και έσπασε. Για να αντισταθμίσει αποτελεσματικά μαύρο PR στο διαδίκτυο, χρησιμοποιήστε τις συμβουλές των επαγγελματιών.

Την τακτική παρακολούθηση της κατάστασης

Να είστε βέβαιος να παρακολουθείτε αρνητικές αναφορές της εταιρείας σας. Μπορεί να είναι τόσο παρορμητικός και τυχαία αρνητικές κριτικές και σκόπιμη την αρνητική ή κατευθυνόμενη «μαύρο» της εταιρείας δημοσίων σχέσεων. Αν είστε στην κατάσταση υπάρχει έμπορος, να αναθέσει το έργο αυτό σε αυτόν. Για να βρείτε σχόλια και αναφορές, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις συνήθεις μηχανές αναζήτησης, αλλά είναι πολύ πιο αποτελεσματικές επαγγελματικές υπηρεσίες που διεξάγουν βαθιά παρακολούθησης.

Γρήγορα ανταποκριθεί σε οποιαδήποτε σχόλια για τη διεύθυνσή σας

Από πολλές απόψεις, η φήμη της εταιρείας εξαρτάται από το πώς την ενσωματωμένη επικοινωνία με τους πελάτες. Οι άνθρωποι αγαπούν να πάρετε απαντήσεις στις ερωτήσεις και τις απαντήσεις τους. Και η απάντηση πρέπει να είναι έγκαιρες - σχεδόν κανείς δεν θα ήθελε, αν η εταιρεία θα απαντήσει μέσα σε λίγους μήνες ή χρόνια. Στις αρνητικές κριτικές πρέπει να είναι σίγουρος για να ανταποκριθεί όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να αποφευχθεί η χιονοστιβάδα της αρνητικότητας. Εάν η κακή κριτική ελήφθη άξιζε, σκεφτείτε για το πώς μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα που ο πελάτης ήταν ικανοποιημένος. Μην προσπαθήσετε να κρύψετε ή να διαψεύσει το πρόβλημα - μπορεί να προκαλέσει μεγαλύτερη ζημιά σε εμάς από την ειλικρινή παραδοχή και ειλικρινή επιθυμία να διορθώσει την κατάσταση. Όταν πρόκειται για δυσφήμιση και εσκεμμένη προσπάθεια να προκαλέσει βλάβη στη φήμη, επικοινωνήστε με τον ιδιοκτήτη του χώρου - οι πόροι είναι επίσης ενδιαφέρονται για το γεγονός ότι τα σχόλια της Εταιρείας είναι αντικειμενική και ακριβής.

Προσοχή αρνητική απάντηση

Από τις καταγγελίες εναντίον του, ειδικά το άδικο, θέλω να απαντήσω σε χλευάζει. Ακριβώς αυτό και αναζητούν τον εχθρό: να σας πάρει από την ισορροπία και να προκαλέσει επιθετική αντίδραση ερεθισμένο. Οι απαντήσεις σας θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να είναι ουδέτερο και αιτιολογημένη - αν οι δαπάνες είναι ψευδής, θα βάλει τον αντίπαλό σας σε ένα κακό φως, και η εταιρεία θα προσθέσει ένα «συν». Εάν αρνητικός ανατροφοδοτήστε έχει λάβει επάξια - ο πελάτης θα εκτιμήσουν ότι ακούει τη γνώμη του. Όταν το ζήτημα έχει επιλυθεί, ζητήστε του να ξαναγράψουν μια κριτική για την εταιρεία, αλλά μια θετική.

Προστατέψτε τη φήμη σας

Μπορείτε να το κάνετε αυτό σε συνεργασία με το κοινό-στόχο, απαντώντας στα σχόλια σε εύθετο χρόνο στο δίκτυο, εξαλείφοντας ψευδώς αρνητικών αντιδράσεων και τη διάδοση θετικών πληροφοριών. Τοποθετήστε το επιθυμητό περιεχόμενο στην έγκυρη πηγή. Η εταιρεία ασχολείται με το εμπόριο; Ένα από τα πιο δημοφιλή sites, εμπιστεύονται οι χρήστες RuNet - εδώ. Απέχουν από την υπέρμετρη έπαινο στην ομιλία του - παρατηρήσεις αυτές δεν είναι αξιόπιστες στον αναγνώστη. Η σύγχρονη χρήστες δεν είναι ηλίθιοι και δεν έχουν την τάση να εμπιστεύονται τυφλά ό, τι είναι γραμμένο στο Διαδίκτυο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο όλοι οι θετικές απαντήσεις πρέπει να είναι αλήθεια - να ζητήσει από τους πιστούς πελάτες για να γράψει μερικά καλά λόγια στη διεύθυνσή σας.

Ανατρέξτε στους εμπειρογνώμονες

Αν μιλάμε για ένα ολοκληρωμένο «μαύρο» εταιρεία δημοσίων σχέσεων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με έναν SERM-οργανισμός που ασχολείται επαγγελματικά με την εξουδετέρωση της συνήθειας αρνητικότητα. Ο Οργανισμός θα παρακολουθεί βαθύ διάστημα των πληροφοριών, με την επαφή που φιλοξενεί για να αφαιρέσετε τα υλικά proplachennyh θα εκθέσει ψευδώς αρνητικών μηνυμάτων και τον εκτοπισμό των πληροφοριών.