Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Επιστροφές και σωστή καταγραφή των απαιτήσεων

Σήμερα, όλος ο κόσμος γύρω μας φαίνεται να απαλλαχτούν τεράστια πλατφόρμα συναλλαγών. Η διαφήμιση προϊόντων συνοδεύει τους ανθρώπους παντού, αναγκάζοντάς τους να υποβάλουν τις παρατηρήσεις τους σχετικά με την ποιότητα, τη χρησιμότητα και την αναγκαιότητα να αγοράσει αυτό το προϊόν. Ως αντίβαρο σε αυτή την πίεση στη χώρα μας υιοθέτησε ένα νόμο για την προστασία των καταναλωτών. Επιστρέφει στο ότι θεωρείται ως ένας τρόπος για να προστατευθούν οι καταναλωτές από τις δαπάνες που σχετίζονται με την απόκτηση των προϊόντων ή υπηρεσιών χαμηλής ποιότητας. Αυτό σημαίνει ότι το αντικείμενο πρέπει να αντικατασταθεί από ένα άλλο, ή αντ 'αυτού θα πρέπει να λάβει πίσω τα χρήματα.

Αιτία για αμφιβολίες

Πολλοί Ρώσους αγοραστές συχνά μένουν δυσαρεστημένοι εξαγορές κάνουν. Την ίδια στιγμή που γνωρίζουν πολλές πληροφορίες σχετικά με την προστασία των καταναλωτών. Επέστρεψε προϊόντα, ωστόσο, θεωρείται μόνο ως δυναμικό, το οποίο, αν και μπορεί να είναι, αλλά δεν απολαμβάνουν απαραίτητα. Παρά το γεγονός ότι πολλοί είναι απογοητευμένοι σχετικά με την ανάγκη να εισέλθει σε μια διαμάχη με τους πωλητές να αγχώνονται, να αντέξουν την επίθεση των καλά εκπαιδευμένων και επαγγελματικά σε θέση να απορρίψει τις απαιτήσεις των ανθρώπων που στερούνται την αποφασιστικότητά τους. Επιπλέον, δεν θέλουν να δαπανήσουν χρήματα για μια ανεξάρτητη εξέταση και να πληρώσει τα πιθανά έξοδα των διαφορών σε περίπτωση συνέχισης της διαφοράς. Οι αμφιβολίες αυτές είναι δικαιολογημένες. Οι περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι για να κερδίσω αυτόν τον αγώνα μπορεί μόνο πρόσωπο που γνωρίζει από πρώτο χέρι σχετικά με την προστασία των καταναλωτών. Επιστρέφει στην περίπτωση αυτή φαίνεται να είναι ένας πόλεμος στον οποίο είναι εύκολο να αποτύχει.

Η τήρηση και η μη συμμόρφωση

Καυγάδες μεταξύ των πωλητών και των ανθρώπων που αγόρασαν ένα συγκεκριμένο σημείο και βρήκε μια αναντιστοιχία, περιέργως, βασίζονται στη βάση του ίδιου νόμου, ή μάλλον, για την μπερδεμένη ορισμό που δίνει στην έννοια της «έλλειψης αγαθών». Κάθε κόμμα γνωρίζει και κατανοεί ότι η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών επιστρέφουν - είναι μια σημαντική προϋπόθεση για τη στήριξη όχι μόνο τον αγοραστή αλλά και τον πωλητή. Μετά από όλα, ο ίδιος φάνηκε να δώσει διαβεβαίωση από τη σύναψη μιας συναλλαγής πώλησης. Αν δεν ήταν, οι καταναλωτές θα ήταν πιο συνετό.

αγαθά Sbiva, ο πωλητής προσπαθεί να συμπεριφέρεται ως εάν ο αγοραστής, λαμβάνοντας τα χέρια του, έχει popolzovalsya και χάλασε αυτό. Ως εκ τούτου, για να αποδείξει την έλλειψη συμμόρφωσης γίνεται πολύ δύσκολη. Οι πωλητές έχουν δύο εκφράσεις του προσώπου. Μια μάσκα έχει σχεδιαστεί για ένα δυνητικό αγοραστή, και η δεύτερη - για την εκκεντρική, ο οποίος αποφάσισε να πληρώσει με επιταγή. Μερικές φορές είναι δύσκολο να πιστέψει κανείς ότι αυτό είναι ένα και το αυτό πρόσωπο.

Ένα σημαντικό μειονέκτημα

Ως εκ τούτου, οι καταναλωτές πρέπει να γνωρίζουν ότι ο νόμος υπάρχει και μια άλλη έννοια. Αυτό εξηγεί το φαινόμενο ως «σημαντικό μειονέκτημα». Λόγω αυτού, αν ο μοναδικός έπεσε από μια εβδομάδα αργότερα, τα παπούτσια θα πρέπει να αντικατασταθεί? αν τα πράγματα είναι ρωγμές ή άλλες ατέλειες, ο νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών επιστρέφουν υποχρέωση να προσκομίσει στην αυστηρή σειρά. Υπάρχει και ένα άλλο ανυπέρβλητο εμπόδιο για την επιστροφή των ακατάλληλων πράγματα - είναι η παρουσία του στον έλεγχο και τη συσκευασία. Πρέπει να καταλάβουμε ότι η ασφάλειά τους είναι πολύ σημαντική στο σημερινό κόσμο. Έτσι, το μόνο που χρειάζεται για να αναπτύξει τη συνήθεια και να κάνει χώρο στην ντουλάπα για κουτιά συσκευασίας. Αλλά να έχετε κατά νου ότι η έλλειψη ελέγχων, σύμφωνα με την παρ. 5, άρθρο. 18 του ίδιου νόμου, δεν αποτελεί λόγο άρνησης της επιστροφής των αγαθών.

Έχετε το δικαίωμα

Αν το πράγμα δεν έχετε έρθει σε μέγεθος, το βάρος, εντός 14 ημερών, μπορείτε να το επιστρέψετε ελεύθερα με την παρουσία της ετικέτας, ακόμη και όταν αγόρασε την πώληση σε μειωμένη τιμή ή λόγω της προφανούς ελαττώματος. Προσδιορίστε αντιφάσεις, έχετε το δικαίωμα να τα ακόλουθα βήματα.

1. Κάντε αντικατάσταση του προϊόντος, να πάρει ακριβώς το ίδιο μοντέλο με τον ίδιο αριθμό μέρος.
2. Αποκτήστε ένα νέο μοντέλο με τον επανυπολογισμό της διαφοράς του κόστους.
3. Να απαιτήσουν τη μείωση του κόστους, αφήνοντας το ίδιο το προϊόν.
4. Χρεωθείτε για την επισκευή ή την εξάλειψη του γάμου.
5. Απόρριψη των εμπορευμάτων και να ζητήσει πλήρη αποζημίωση για την αξία του, καθώς και τις ζημιές που προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα της λειτουργίας.

Για παράδειγμα, ένα νέο πλυντήριο ρούχων έσπασε και το νερό πλημμύρισε όχι μόνο την κουζίνα σας, αλλά οι γείτονες καθιστικό στο ισόγειο. Αυτή είναι μια ευκαιρία να ζητήσει πλήρη αποζημίωση. Σύμφωνα με το άρθρο 29, για να προστατεύοντας παράλληλα τα δικαιώματα των καταναλωτών να επιστρέψει ήταν δυνατό να πουλήσει πλευρά να υποβάλει γραπτή αίτηση.

Πώς να γράψετε

Όταν γράφετε ένα αίτημα θα πρέπει να παρέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. της εταιρείας, το όνομα του πωλητή.
2. προσωπική σας και στοιχεία επικοινωνίας.
3. Καθορίστε έναν λόγο για την υποβολή αίτησης (περιγράφεται ελαττώματα, ασυνέπειες).
4. Μοναδικά διατυπώνονται αιτήματα: την εξάλειψη του γάμου, την επιστροφή, αποσβέσεων, η αντικατάσταση με ένα διαφορετικό μοντέλο.
5. Πώς σκοπεύετε να το κάνετε με αρνητική απάντηση στο αίτημα.
6. Η υπογραφή σας και την ημερομηνία παρασκευής.
7. Ένα αντίγραφο της απόδειξης.

Η αίτηση πρέπει να είναι γραμμένη σε ένα ευγενικό τόνο, τη μορφή της παρουσίασης - freestyle. Εάν έχετε αγοράσει το πράγμα ήταν κακής ποιότητας και να σας φέρει πρόσθετες απώλειες, τους περιγράφουν ως καλά.

Πώς να δώσει

Για να πάρετε την επιχείρησή σας, πρέπει να εξυπηρετούν σωστά μια αξίωση. Αν αποφασίσετε να το κάνετε στο πρόσωπο, στη συνέχεια, πρώτον, φέρει δύο φίλους που συμφωνούν να είναι μάρτυρες. Φέρτε το διαβατήριό σας. Δεύτερον, ανατρέξτε στους εργαζόμενους της εταιρείας για να εξετάσει μια καταγγελία σε κάποια από υποκατάστημα της, αλλά είναι καλύτερα όταν η αγορά έγινε. Την ίδια στιγμή, μπορείτε να τον στείλετε μόνο ένα παράδειγμα. Ένα δεύτερο σημάδι ζητώντας έναν υπάλληλο. Αν ισχυρίζονται ότι δεν δέχονται, τότε αμέσως να πάει στο ταχυδρομείο και να το στείλετε πιστοποιημένο ταχυδρομείο, καταβάλλοντας ταυτόχρονα και να επιστρέψει την παραλαβή.

Καταπολέμηση μέχρι το τέλος

Σύμφωνα με το νόμο, το αποτέλεσμα θα πρέπει να αναμένεται μέσα σε ένα μήνα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το κατάστημα ή η υπηρεσία θα εξετάσει το αίτημα και είτε να δώσει τη συγκατάθεσή του ή άρνηση, ή να αγνοήσει αυτό.

Μετά τη λήψη μια θετική απάντηση, πηγαίνετε στο κατάστημα παίρνοντας μαζί του το διαβατήριο, τα εμπορεύματα πρέπει να επιστραφεί. Εάν η αγορά είναι η περίπτωση για τα μεγάλα θέματα που απαιτούν την παράδοση, στη συνέχεια, να φροντίσουν οι ίδιοι πρέπει να λάβει την πλευρά πώλησης.

Με ένα αρνητικό αποτέλεσμα, θα πρέπει να ζητήσει από το δικαστήριο για την επίλυση της διαφοράς.