Διαχείριση των συγκρούσεων

Σύγκρουση - είναι η επιστήμη που μελετά τα είδη των συγκρούσεων, τη δομή τους, και μεθόδους για την πρόληψη και την επίλυση τους.

Μπορούμε να πούμε ότι οι συγκρούσεις ή διαφωνίες είναι ένα σημαντικό μέρος της ζωής μας. Μερικές φορές είναι σε θέση να σπάσει το αδιέξοδο στις σχέσεις αδιέξοδο. Βοηθούν ανακούφιση από την ένταση και την άρση των εμποδίων επικοινωνίας.

Ωστόσο, οι περισσότερες από τις συγκρούσεις εξελιχθεί σε μια βίαιη διαμάχη, καταστρέφει την επικοινωνία, ειδικά όταν πρόκειται για τη σχέση εργασίας.

Σκεφτείτε τα διάφορα είδη καυγάδες και τους τρόπους που κάνουν την πιο αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων.

Δύο είδη των συγκρούσεων

Η βάση του οποιουδήποτε από αυτούς είναι μια αντίφαση μεταξύ των προσδοκιών των διαφορετικές κατευθύνσεις.

Αντιφάσεις μπορεί να είναι μέσα ανθρώπινη συνείδηση (παρουσία απέναντι στόχους ή επιθυμίες). Σε αυτή την περίπτωση μιλάμε για διαπροσωπική σύγκρουση.

Επίσης αντιφάσεις μπορεί να προκύψουν μεταξύ ατόμων ή κοινωνικών ομάδων. Τότε μιλάμε για κοινωνική σύγκρουση.

Ενδοπροσωπική σύγκρουση είναι μια αρκετά σοβαρή αρνητική εμπειρία, βασίζεται σε αντικρουόμενες σχέσεις με τον έξω κόσμο. Ως αποτέλεσμα, οι άνθρωποι έχουν δυσκολία με την απόφαση να είναι σε μια κατάσταση οδυνηρή επιλογή.

Με ενδοπροσωπική συγκρούσεις ψυχολόγους, βοηθώντας το άτομο συμφωνία με τις αμφιβολίες και να κάνουν τη σωστή απόφαση.

Κοινωνικές συγκρούσεις βρίσκονται στο επίκεντρο των σοβαρών εντάσεων που έχουν προκύψει μεταξύ των ανθρώπων.

τη διαχείριση των κοινωνικών συγκρούσεων - ένα σημαντικό προσόν κάθε ηγέτη, του οποίου η δουλειά είναι να δημιουργήσει ένα ευνοϊκό κλίμα που εργάζονται στην ομάδα.

Αντιφάσεις μπορεί να είναι τόσο προσωρινή και παρατεταμένη. Όταν πρόκειται για την επιχείρηση συγκρούσεις που μπορεί να δημιουργήσει σοβαρά εμπόδια στη διαδικασία εργασίας.

Παρά το γεγονός ότι οι οικογενειακές διαμάχες μερικές φορές να γίνει απαραίτητο να προσδιοριστούν τα συσσωρευμένα παράπονα και να βοηθήσει στην επίλυση της σύγκρουσης, οι συνεχείς συναισθηματικές εκρήξεις μεταξύ των συζύγων μπορεί να οδηγήσει σε ψύξη στις σχέσεις. Μια συχνή συγκρούσεις ανάμεσα στους γονείς και τα παιδιά να έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην ανάπτυξη της τελευταίας προσώπου.

Κατά συνέπεια, η ικανότητα να διαχειρίζεται τις συγκρούσεις είναι απαραίτητη στην καθημερινή ζωή και στο χώρο εργασίας.

Μέθοδοι διαχείρισης συγκρούσεων

Η δομή του επιχειρήματος είναι η σταδιακή αύξηση συναισθηματικό στρες, κατά την οποία ένα πρόσωπο που ψάχνει για κάποιον να κατηγορήσει, να τον ανακουφίσει τα αρνητικά συναισθήματα.

Όταν η τάση φτάσει στην κορυφή συμβαίνει συναισθηματική flash, κατά την οποία το άτομο δεν λαμβάνει τα επιχειρήματα των άλλων. Πιστεύει ότι τα δικαιώματα όλων και άδικα προσβεβλημένος. Περαιτέρω ένταση αρχίζει να υποχωρεί, και σταδιακά να ομαλοποιηθεί κατάσταση.

διαχείριση των συγκρούσεων θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις ιδιαιτερότητες της εμφάνισής τους.

Υπάρχουν πέντε τρόποι επίλυσης των διαφορών, καθένα από τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε διαφορετικές συνθήκες.

1. Αποφυγή. Αυτή η μέθοδος βασίζεται στη λήξη της επικοινωνίας. Το πρόσωπο είτε φυσικά φύλλα ή τη συζήτηση σε άλλο θέμα, προσπαθώντας να αποσπάσει την προσοχή από τον αντίπαλο οδυνηρό θέμα. Θα χρησιμοποιηθεί αν το ίδιο θέμα της σύγκρουσης δεν είναι τόσο σημαντικό, και μπορούν να θυσιαστούν για χάρη των καλών σχέσεων. Μερικές φορές αυτό είναι ο μόνος τρόπος για να σταματήσει έναν αγώνα σε περίπτωση σοβαρής συναισθηματικής ξέσπασμα ενός από τους αντιπάλους.

2. Προσαρμογή. Αυτή η μέθοδος περιλαμβάνει την ολική ή μερική αποδοχή ενός από τους υποστηρίζοντας μέρη του άλλου μέρους. Μερικές φορές ένα άτομο μπορεί μόνο να προσποιούμαστε ότι αποδέχεστε τους όρους για να πάρει μια ανάσα. Η μέθοδος αυτή εφαρμόζεται όταν ένας από τους αντιπάλους ισχυρότερη από την άλλη ή να έχει την ίδια ισχύ. Για παράδειγμα, εάν μια σύγκρουση μεταξύ δευτερεύουσα και ανώτερη.

3. «Πόλεμος μέχρι την τελευταία σφαίρα». Η στρατηγική αυτή είναι σχεδόν ένας τρόπος για την επίλυση της σύγκρουσης. Μάλλον, είναι ένας τρόπος συμπεριφοράς σε περίπτωση σύγκρουσης, όταν το αντικείμενο της διαμάχης εξαιρετικά σημαντικό και για τις δύο πλευρές, και δεν μπορούν να κάνουν παραχωρήσεις. Στην περίπτωση αυτή, η διαχείριση των συγκρούσεων πραγματοποιείται από τρίτους, ή disputants διαφωνούν, παραμένοντας πειστεί. Στο γάμο αυτός ο τρόπος συμπεριφοράς είναι συχνά πολύ καταστροφική και μπορεί να οδηγήσει σε διαζύγιο.

4. Συμβιβαστική. Η στρατηγική αυτή περιλαμβάνει αμοιβαίες παραχωρήσεις. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί εάν τα μέρη της σύγκρουσης δεν έχουν συλληφθεί συναισθηματικά και να υποστηρίζουν την άποψή τους. Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για την επίλυση των συγκρούσεων.

5. Συνεργασία. Στην περίπτωση αυτή, οι δύο πλευρές θα πρέπει να αναγνωρίσουν ότι συμμετέχουν σε μια κοινή αιτία, και ήδη τη βάση αυτή, για την επίλυση των αντιφάσεων. Είναι πολύ σημαντικό να είναι σε θέση να αναλύσει τους λόγους για τις πράξεις τους. Και οι δύο αντίπαλοι πρέπει να προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε ο ένας τον άλλον και να σταματήσετε να παίρνετε την αντίθετη πλευρά ως τον εχθρό. Σε αυτή την περίπτωση, θα υπάρξει πλήρης αμοιβαία κατανόηση.

Έτσι, η διαχείριση των συγκρούσεων περιλαμβάνει τη χρήση μιας από αυτές τις στρατηγικές ανάλογα με τη συγκεκριμένη κατάσταση. Και στην οικογένεια και στην εταιρεία, κάθε μία από αυτές τις μεθόδους μπορεί να βοηθήσει να ξεπεραστούν οι συγκρούσεις και να αποκατασταθεί η αρμονία στις ανθρώπινες σχέσεις.