Cold calling - τι είναι και πώς να χρησιμοποιήσετε σωστά αυτό το εργαλείο;

Το μάρκετινγκ είναι πανταχού παρούσα. Όπου κι αν πήγε, ό, τι πράττειν, είμαστε τόσο οι καταναλωτές όσο και οι πωλητές. Μαζί με τη διαφήμιση, υπάρχουν ενεργά τρόπους για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, όπως η cold calling. Τι είναι και πώς να χρησιμοποιήσετε αυτό το εργαλείο μάρκετινγκ;

Τηλέφωνα έχουν γίνει καθημερινό φαινόμενο. Συνήθως, ο αριθμός των ατόμων να κάνουν σημαντικές αποφάσεις σε μια συγκεκριμένη εταιρεία, είναι διαθέσιμες στο κοινό. Αρκεί να δείτε τους καταλόγους των επιχειρήσεων ή ανεξάρτητα καταρτίσει μια λίστα των πιθανών αναδόχων. Ο πρώτος τρόπος επαφής με τον πελάτη είναι κρύο κλήσεις. Τι είναι αυτό; Τα Τηλέφωνο σύμβουλοι κερδίζει τον πιθανό αριθμό των πελατών. σενάριο κλήση θα πρέπει να σχεδιαστεί προσεκτικά και μελετημένη. Μετά από όλα, μόνο 1-2 τοις εκατό των πιθανών αγοραστών της υπηρεσίας ή του προϊόντος σας εξέφρασε αμέσως το ενδιαφέρον. Προσδιορίστε τις διάφορες κατηγορίες πελατών για να βοηθήσει το κρύο κλήσεις. Τι είδους ομάδα και ως σύμβουλοι ταξινομήσει τους πιθανούς αγοραστές;

Αν ένα ή δύο τοις εκατό του αμέσως ανταποκρίνεται και είναι έτοιμοι να αγοράσουν μια υπηρεσία ή ένα προϊόν, το υπόλοιπο 98 τοις εκατό των πελατών μπορούν να χωριστούν σε ένα αρνητικό πνεύμα αμφισβητίες και κλίνει προς την αγορά. Κάντε την πρώτη κλήση με το δυνητικό αγοραστή δεν είναι εύκολο. Πωλητής - η τηλεφωνική γραμμή εργαζόμενος, σύμβουλος - κατά κανόνα, πολύ τεταμένη. Εν τω μεταξύ, από την πρώτη εντύπωση και φράσεις που εξαρτάται από το πόσο επιτυχημένες κλήσεις θα είναι κρύο. Τι είναι αυτό αν όχι μια διαφήμιση, αλλά εξακολουθεί να είναι αρκετά επιθετικό; Παρ 'όλα αυτά, έντεχνα χτισμένη η συζήτηση θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε πώς ο πελάτης ενδεχομένως να ενδιαφέρονται για την υπηρεσία. Όπως έχουμε πει, πολύ λίγοι άνθρωποι είναι έτοιμοι να πληρώσουν άμεσα για την προσφορά σας. Ωστόσο, εάν το πελατολόγιο αποτελείται όχι αυθαίρετα και σκόπιμα, μεταξύ συνομιλητές που σας καλούν, σίγουρα υπάρχουν ήδη εκείνοι που σκέφτονται για την αγορά του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας.

Καλό θα είναι σε αυτές τις περιπτώσεις για να παρουσιάσει όχι μόνο την προσφορά, αλλά διαφέρει από τον ανταγωνισμό. Για παράδειγμα, η εταιρεία σας ασχολείται με μονάδες παραγωγής. Ίσως ο πελάτης έχει ήδη δοκιμάσει με δική τους για να λύσει αυτό το πρόβλημα και να αντιμετωπίζουν μια σειρά από δυσκολίες. Ως εκ τούτου, είναι έτοιμος να μιλήσει για το θέμα για το πώς μπορείτε να τον βοηθήσει, αλλά δεν πρόκειται να παραγγείλετε αμέσως συγκεκριμένη υπηρεσία σας. Αν το ίδιο σημείο στο πελάτη έχουν ήδη, μπορείτε να το προσφέρει στη βελτίωση ή την εξέλιξη. Ως εκ τούτου, το κρύο καλώντας τεχνολογία θα βοηθήσει ζιζανίων έξω εκείνοι που δεν ενδιαφέρονται πραγματικά ή επιθυμούν να επικοινωνήσουν με τη μορφή και επιλέξτε εκείνους που είναι πρόθυμοι να συνεχίσουν τη συνομιλία.

Το επόμενο βήμα θα είναι η λεγόμενη ζεστό proring. Οι δυνητικοί πελάτες θα πρέπει να δοθεί χρόνος για να σκεφτούν, να διατυπώσουν ερωτήματα και αιτήματα. Cold calling, τα πρότυπα που θα πρέπει να σκεφτούμε μέσα από κάθε συγκεκριμένο απόθεμα, το προϊόν - είναι η πρώτη έκθεση και μια σύντομη αυτο-παρουσίαση. Εάν ο σύμβουλος δεν είναι σε θέση να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο για τη λήψη αποφάσεων στην εταιρεία, το καλύτερο είναι να ορίσετε ένα διαφορετικό χρονικό διάστημα (για παράδειγμα, μέσω του γραμματέα). Από τη στιγμή που θα αφήσει ένα μήνυμα ή να υποβάλει πρόταση, να αρχίσει την οικοδόμηση σχέσεων με τους πιθανούς πελάτες. Ξέρει ήδη ποιος θα τον καλέσει και για το είναι, το τι θα συζητηθεί.

Ένα κοινό λάθος - αυτή η έμμονη nazvanivanie για μικρά χρονικά διαστήματα. Γιατί; Επειδή οι πελάτες συνειδητοποιούν πολύ γρήγορα ότι ο πωλητής δεν απαντήσει, λειτουργεί αυτόματα. Και κανείς μας δεν θέλει να δει απλά ως ένα αντικείμενο, όπως ένα αυτοκίνητο. Οι πωλητές θα πρέπει να γνωρίζουν ότι οι επιδόσεις της, ακόμη και την πρώτη πρόσκληση θα πρέπει να συμφωνηθεί με τον πελάτη. Θα πρέπει να μάθετε ποιος να έρθει σε επαφή με την πρόταση, σε τι μέρα και τι ώρα είναι καλύτερα να καλέσετε.

Η επόμενη προσπάθεια να έρθει σε επαφή θα πρέπει να σχεδιαστεί προσεκτικά. Με άλλα λόγια, ο πωλητής πρέπει να γνωρίζει όταν η κλήση είναι κατάλληλη όταν ο πελάτης θα είναι σε θέση να πάρει το χρόνο να μιλήσει. Η καλύτερη λύση μπορεί να είναι μια υπενθύμιση για κάθε δύο εβδομάδες για τουλάχιστον δύο μήνες. Μπορείτε να συμπληρώνουν τις κλήσεις και e-mails.

Είναι επιτακτική ανάγκη να μάθουν πώς να παρουσιάζονται σωστά και με σαφήνεια. Τηλέφωνο σύμβουλοι συχνά «καταπιεί» κορακίστικα είναι το εισαγωγικό μέρος της συνομιλίας, στο τέλος ο πελάτης δεν είναι απλά ένας οδηγός, με τον οποίο μιλούσε και γιατί. Είναι επίσης σκόπιμο να εξηγήσει, όπου βρήκες τον αριθμό τηλεφώνου του, για να αποφύγει αμέσως μια σπασμωδική κίνηση. Οι δραστηριότητες του βοηθού πωλήσεων αποσκοπεί στη δημιουργία μιας κατάστασης στην οποία ο δυνητικός αγοραστής θα είναι άνετα. Ο στόχος είναι να οικοδομήσουμε μακροχρόνιες σχέσεις, όχι μόνο πωλούν τα προϊόντα σε μια βιασύνη.