Τύποι και την αποτελεσματικότητα των αποστολών σε τηλεφωνικά κέντρα.

Σήμερα, κάθε δομή των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, ανεξάρτητα από τις δηλώνονται τα ονόματα και την πραγματική λογισμικού και υλικού, καθώς και δυνατότητες επικοινωνίας - επιχειρηματικό κέντρο, το μάρκετινγκ, το γραφείο δημοσίων σχέσεων, Κέντρο τηλεφωνικών πωλήσεων, τηλεφωνικό κέντρο - μια μεγάλη οικονομική προσιτότητα του τμήματος υπηρεσιών προσφέρει ένα ενημερωτικό δελτίο πληροφοριών ή / και ενημέρωσης και διαφήμισης η φύση του ένα ή περισσότερα κανάλια μεταγωγής με τους πελάτες. Ενημερωτικό δελτίο ανάλογα με την εφαρμογή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση του επιπέδου των υπηρεσιών, και ως εκ τούτου ο βαθμός της εμπιστοσύνης των πελατών προς την εταιρεία, τα σήμα / εμπορικό σήμα, το προϊόν / υπηρεσία (ενημερωτικά δελτία - γνωστοποίησης του χρέους, το ισοζύγιο του κράτους, προαγωγές, οι αλλαγές στους κανόνες λειτουργίας, τις τιμές , συμβατικές σχέσεις, κτλ) ή για να τονωθεί η ζήτηση των καταναλωτών για συγκεκριμένες / νέων προϊόντων / υπηρεσιών, και στην πραγματικότητα -. αναζητήσετε και να προσελκύσουν πελάτες (πληροφορίες και διαφήμιση newsletter για νέα προϊόντα / υπηρεσίες, τα οφέλη τους, εκπτώσεις σε προϊόντα / υπηρεσίες, κλπ).

Συνήθως, η επικρατούσα πλειοψηφία των κατανομών που είναι διαθέσιμες σήμερα - SMS, MMS μερικές φορές τα μηνύματα μορφή, φαξ και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, συμπεριλαμβανομένων Direct Mail. Αυτή η κατανομή είναι σχεδόν αντικαταστήσει πλήρως την παραδοσιακή αλληλογραφίας του δεύτερου μισού του περασμένου αιώνα σε χαρτί, τα οποία διεξήχθησαν με τη βοήθεια των υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά αυτή τη στιγμή, και αποστολή SMS, fax, Direct Mail είναι σταδιακά να αντικατασταθεί από νέες μορφές διανομής, πληροφορίες πελατών, και τα μηνύματα ενημέρωσης και διαφήμισης - μέσω εφαρμογών IP τηλεφωνίας, web chat rooms και, φυσικά, των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, καθώς και unicast άνεσης για τους διαύλους επικοινωνίας των πελατών. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι:

• αποστολή SMS λόγω της μαζικής κατανάλωσης του μάλλον κουρασμένος και στις περισσότερες περιπτώσεις αφαιρούνται από το κινητό τηλέφωνο, χωρίς την ανάγνωση, ιδίως δεδομένου ότι οι πάροχοι κινητών επικοινωνιών και των κινητών συσκευών χρησιμοποιούν συχνά δύσκολο να διαβάσει τις γραμματοσειρές?
• αποστολή MMS αρκετά ακριβά και δεν είναι αποδεκτή από όλες τις συσκευές κινητής τηλεφωνίας?
• την αποστολή email, συμπεριλαμβανομένων Direct Mail επιτυχία και αποκλείονται μόνιμα από το χρήστη μέσω μονάδων πελάτη spam e-mail?
• όλα χωρίς εξαίρεση «μαζική» διανομή ερεθίσουν τους χρήστες των κινητών τερματικών, οι πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και ως εκ τούτου έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην αφοσίωση των καταναλωτών με την εταιρεία, το σήμα / εμπορικό σήμα, το προϊόν / υπηρεσία.

Σε αντίθεση με την κατανομή τύπου «μαζική» «αγωγός» του σύγχρονου κέντρου επικοινωνίας προσφέρει σήμερα:

• Unicast τυπικές μορφές - μαζική αποστολή μηνυμάτων SMS, MMS, fax, e-mail, Direct Mail, αλλά επικεντρώθηκε σε ένα συγκεκριμένο χρήστη του κινητού πελάτη τερματικού / ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις προτιμήσεις ιδιαιτερότητα της λόγω ηλικιακή ομάδα, το φύλο, την εθνικότητα, την κοινωνική θέση. δηλαδή ενημερωτικά δελτία αποστέλλονται στον χρήστη σε μορφή προσαρμοσμένη στην βολικό γι 'αυτόν κανάλι επικοινωνίας (SMS - συνταξιούχους και τους ηλικιωμένους, του ενεργού πληθυσμού με κινητά τερματικά - SMS, MMS, ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τη νεολαία, προτιμώντας έξυπνα τηλέφωνα - SMS, αποστολή MMS, ανακοινώσεις μέσω της εφαρμογής IP ). Κατά τις ίδιες πληροφορίες χρόνου και τη διαφήμιση διανομής όχι μόνο δημιουργήθηκε για να προσαρμοστούν στο σχήμα του καναλιού άνετη επικοινωνία, αλλά και διαμορφώνεται από έναν συγκεκριμένο χρήστη με το κείμενο / σχεδιασμό, το πιο άνετο για την ηλικιακή ομάδα, το φύλο, την εθνικότητα, την κοινωνική θέση?
• Unicast (μηνύματα, δημοσιεύσεις) σε ενδιαφέρουσες θέσεις για τους πελάτες των επιχειρήσεων των κοινωνικών δικτύων, blogs, microblogging στις σελίδες εμπορικό σήμα της εταιρείας στα κοινωνικά δίκτυα, όπου χειριστή τηλεφωνικού κέντρου, όχι μόνο δημιουργεί ενημέρωσης και διαφήμισης ή ενημερωτικό μήνυμα, αλλά 24/7 έχει την ευθύνη στις ερωτήσεις τους ενδιαφερόμενους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων φωνή και video chat.