Καθυστέρησης της πτήσης: τα δικαιώματα των επιβατών για αποζημίωση

Πάντα συμβεί και θα συμβεί μια ποικιλία ανωτέρας βίας, αλλάζοντας τα σχέδια των ανθρώπων. Σχετικά με αυτό, και οι καθυστερήσεις των πτήσεων. Δεν μπορείτε να κατηγορήσετε τον φορέα σε αντίξοες καιρικές συνθήκες, η εκτέλεση των εντολών των οργάνων κρατικής ασφάλειας στην επιθεώρηση του αεροσκάφους ή για τεχνικές βλάβες. Ωστόσο, αν η εταιρεία δεν ήταν σε θέση να αποδείξει την αθωότητά τους σε ένα καθυστέρησης της πτήσης που προκαλείται από εξωτερικούς παράγοντες, πληρώνει αποζημίωση των επιβατών σε ποσό που προβλέπεται από τον Κώδικα ή charter αεροπορικές μεταφορές. Σε κάθε περίπτωση, παρά το γεγονός ότι ήταν ο λόγος, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να παρέχει στον επιβάτη με μια σειρά από δωρεάν υπηρεσίες.

καθυστέρησης πτήσης: τα δικαιώματα των επιβατών «Aeroflot»

Κατ 'αρχάς, ας καταστήσουμε σαφές ότι, εάν η πτήση έχει καθυστερήσει να μην υπερβαίνει τις εκατόν είκοσι λεπτά, τα τέλη αεροπορική εταιρεία δεν αποτελούν μέρος της πληρωμής της αποζημίωσης ή να παρέχει οποιεσδήποτε υπηρεσίες. Σε αυτή την περίπτωση, οι επιβάτες θα πρέπει απλώς να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν για την επόμενη πτήση.

Από το 2007, η αεροπορική εταιρεία «Aeroflot» εισήγαγε ορισμένες υποχρεωτικές υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στα δικαιώματα του επιβάτη σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης του αεροσκάφους.

Εάν το αεροσκάφος δεν έχει αναχωρήσει στην ώρα τους και περισσότερο από δύο ώρες, οι άνθρωποι έχουν το δικαίωμα να χρησιμοποιούν ελεύθερα τα δωμάτια και χώρους ανάπαυσης για τον επιβάτη με ένα παιδί κάτω από την ηλικία των επτά ετών.

Οι επιβάτες δικαιούνται δωρεάν γεύματα

Σε αυτή την περίπτωση, όταν υπάρχει καθυστέρηση πτήσης, οι επιβάτες δικαιώματα περιλαμβάνουν πάρει αναψυκτικά και ζεστά γεύματα. Μπορείτε επίσης να κάνετε δύο τηλεφώνημα κοστίζουν λιγότερο από δέκα ευρώ ή να στείλει δύο e-mails.

Η επιλεξιμότητα για διαμονή σε ξενοδοχείο, δωρεάν γεύματα στο εστιατόριο και υπηρεσία μεταφοράς με λεωφορείο

Όταν υπάρχει μια καθυστέρηση πτήσης, οι επιβάτες δικαιώματα περιλαμβάνουν πάρει δωρεάν δωμάτια στο ξενοδοχείο, αν από τη στιγμή της ακύρωσης της πτήσης ήταν περισσότερο από οκτώ ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας, ή έξι - νύχτα. Επίσης, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να καταβάλει όχι μόνο τον αριθμό, αλλά εξακολουθεί φαγητό στο εστιατόριο και υπηρεσία μεταφοράς με λεωφορείο. Θα πρέπει να διευκρινιστεί ότι η διάρκεια της νύχτας αρχίζει στις 22:00 και το πρωί - στις 6:00.

Υπηρεσίες που παρέχονται από διάφορες αεροπορικές εταιρείες

Σε αυτή την περίπτωση, όταν υπάρχει καθυστέρηση πτήσης, τα δικαιώματα των επιβατών των διαφόρων αεροπορικών εταιρειών μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς. Για παράδειγμα, «Aeroflot», εκτός από την δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο, προσφέρει στους επιβάτες της δωρεάν χώρος φύλαξης αποσκευών στο αεροδρόμιο. Μια άλλη εταιρεία, «KrasAir», πληρώνει όχι μόνο τον αριθμό και την παράδοση σε αυτόν των επιβατών, αλλά και τρία γεύματα την ημέρα.

χρηματική αποζημίωση

Αν υπήρχε μια καθυστέρηση πτήσης, οι επιβάτες το δικαίωμα να προβλέπουν την καταβολή αποζημίωσης στο ποσό των είκοσι πέντε τοις εκατό για κάθε ώρα της αναμονής για την επόμενη αναχώρηση. Για τα χρήματα, θα πρέπει να έχετε ένα ειδικό σήμα στο εισιτήριό σας για την ακύρωση. Πάρτε αυτό το σφράγισμα μπορεί να είναι ένας υπάλληλος της αεροπορικής εταιρείας.

Όταν μια απρογραμμάτιστη καθυστερήσεις πτήσεων στο αεροδρόμιο, τα δικαιώματα των επιβατών περιλαμβάνουν επίσης την απόκτηση του συνόλου των υπηρεσιών που αναφέρονται παραπάνω, εκτός από την καταβολή του τρία γεύματα την ημέρα, χωρίς χρέωση.

Μην περιμένετε - δράσουμε!

Μην νομίζετε ότι οι εκπρόσωποι της αεροπορικής εταιρείας θα τρέξει για κάθε επιβάτη, ζητώντας συγνώμη για καθυστερήσεις πτήσεων και δίνοντας όλο το φάσμα των δωρεάν υπηρεσιών. Εάν δεν θέλετε να περάσετε τις ώρες, αν όχι περισσότερο, στο αεροδρόμιο χωρίς επαρκή τροφή και ένα άνετο περιβάλλον, θα πρέπει να είναι σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης να λάβει κάποια μέτρα:

• Βρείτε το διαχειριστή του αεροδρομίου και να τον πάρει ένα έγγραφο που αναφέρει το λόγο της ακύρωσης της πτήσης και τη σφραγίδα με την πραγματική ώρα αναχώρησης.
• Παρακολουθήστε το χρόνο: τέσσερις ώρες αργότερα η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας δώσει ένα ζεστό γεύμα, και εάν η πτήση έχει καθυστερήσει για περισσότερο από οκτώ ώρες - ένα δωμάτιο στο ξενοδοχείο και μεταφορά. Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνείται να παράσχει τις υπηρεσίες αυτές, να πληρώσει όλα δικά τους, αλλά σε κάθε περίπτωση, μην πετάτε τις αποδείξεις.

καθυστέρησης της πτήσης: τα δικαιώματα των επιβατών. νομολογία

Αφού περιμένετε για την επόμενη πτήση και έφτασε στον προορισμό τους, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το αίτημα αεροπορική εταιρεία προσάρτηση ως απόδειξη όλων των εσόδων και τα έγγραφα που απαιτούνται για την καταβολή της αποζημίωσης. Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αγνοεί τα αιτήματα που προέβαλαν τα δικαιώματα των επιβατών περιλαμβάνει την υποβολή της αίτησης στο δικαστήριο. Όπως νομολογία δείχνει, αν σας δώσει όλες τις επιταγές με τις μη προγραμματισμένες δαπάνες που έχουν υποστεί λόγω των καθυστερήσεων των πτήσεων, είτε πρόκειται για τρόφιμα, φάρμακα, αδυναμία να παρακολουθήσει τις προ-πληρωμένα ταξίδια ή να διακόψει επαγγελματική συνάντηση, θα καταβάλει ως αποζημίωση το ποσό που καλύπτει πλήρως το κόστος . Σχετικά με τους ισχυρισμούς αναχώρησης και προσφυγή στο δικαστήριο έχετε αρκετό χρόνο - έξι μήνες. Όπως ο ίδιος θεωρεί ότι η απαίτηση στην περίπτωση συμφώνησε να καταβάλει αποζημίωση για την ίδια περίοδο. Αξίωση όλα τα έγγραφα, τους ελέγχους και τις φωτοτυπίες καλύτερα να έχουμε δύο αντίγραφα.

Χρησιμοποιήστε τις δωρεάν υπηρεσίες ανάλογα με τις ανάγκες

Φυσικά, αν υπήρχε μια καθυστέρηση των πτήσεων και η αεροπορική εταιρεία αξιοπρεπή και δεν εγκαταλείπει τις ευθύνες της, έχετε το δικαίωμα να διατάξει ακόμη και μια σουίτα και το δείπνο σε ένα ακριβό εστιατόριο, αλλά στη συνέχεια για σας στο δικαστήριο θα πρέπει να αποδείξουν ότι δεν ήταν αναγκαίο μέτρο, το οποίο πρέπει πληρώσουν το φορέα. Ως εκ τούτου, είναι καλύτερο να αποφευχθεί η πιο κοινή αριθμό των ξενοδοχείων και φθηνά εστιατόρια. Ένα ή τον άλλο τρόπο, αλλά να ξεκινήσουμε τέτοιες απάτες με σουίτες μπορείτε μόνο, αν η ίδια η εταιρεία δεν οργανώσετε τη διαμονή σε ξενοδοχείο και εστίασης για όλους τους επιβάτες μεταφέρονται πτήσης. Διαφορετικά, κάθε ιδιοτροπία σας δεν αμοιβών δεν θα.

πτήσεις τσάρτερ

Είναι λάθος να πιστεύουμε ότι οι κανόνες που αναφέρονται ανωτέρω ισχύουν μόνο για προγραμματισμένες πτήσεις. Καθόλου. Συμβαίνει συχνά τσάρτερ καθυστέρησης της πτήσης. τα δικαιώματα των επιβατών στην περίπτωση αυτή, να παρέχουν ακριβώς το ίδιο όπως και για μια τακτική καθυστέρησης της πτήσης: δωρεάν χρήση των υπολοίπων δωμάτια, αναψυκτικά και ζεστό φαγητό, δύο δωρεάν κλήση ή δύο μηνύματα μέσω e-mail, χώρο φύλαξης αποσκευών στο αεροδρόμιο, δωρεάν χώρο και μεταφορά , η καταβολή της χρηματικής αποζημίωσης. Η εξαίρεση είναι οι ΗΠΑ: υπάρχουν επιβάτες των πτήσεων τσάρτερ και μικρά αεροπλάνα πρόστιμα που δεν πληρώνονται.

Βασικά, η καθυστέρηση των πτήσεων τσάρτερ οφείλεται στο γεγονός ότι η εταιρεία δεν είχε αρκετό απόθεμα αεροσκάφη για την αποστολή τους επιβάτες σε αυτό, ώστε οι άνθρωποι πρέπει να περιμένουν για την αναχώρησή του.

overbooking

Για πολλούς, δεν είναι μυστικό ότι οι αεροπορικές εταιρείες πωλούν περίπου πέντε τοις εκατό των εισιτηρίων περισσότερες από τις διαθέσιμες θέσεις στο διοικητικό συμβούλιο. Αυτό συμβαίνει για έναν απλό λόγο: η ίδια πέντε τοις εκατό από τους επιβάτες που κάνουν κράτηση για μια θέση, δεν εμφανίζονται στο επίπεδο - εισιτήριο ή να περάσει αργά το τελευταίο λεπτό. Γι 'αυτό, για να μην στείλει ένα μισοάδειο αεροσκαφών, οι αεροπορικές εταιρείες τη μετάβαση σε ένα τέτοιο απάτη. Ωστόσο, το αντίθετο συμβαίνει: ορισμένες φορές εμφανίζονται αμέσως, όλοι οι επιβάτες που έχουν κάνει κράτηση θέσεων. Στην περίπτωση αυτή, ο φορέας ψάχνει για τα λεγόμενα εθελοντές οι οποίοι συμφωνούν να πετάξει την επόμενη πτήση, και η εταιρεία θα τους παρέχει ένα κουπόνι ή μπόνους ποσό. Επίσης, ο φορέας μπορεί να προσφέρει ένα κουπόνι για ένα δωρεάν δωμάτιο ξενοδοχείου, τις μεταφορές και τα γεύματα, ανάλογα με την πτήση του χρόνου αναμονής.

Σε περίπτωση που εθελοντικά από την αναχώρηση την επόμενη πτήση δεν έχει βρεθεί, το αεροπλάνο αναγκάστηκε φυτευτεί όσους έχουν κάνει κράτηση ένα μέρος αργότερα από ό, τι το άλλο. Στις ΗΠΑ, οι επιβάτες που επηρεάζονται από υπεράριθμων κρατήσεων, την αποζημίωση, το ύψος της οποίας κυμαίνεται από αεροπορικά εισιτήρια σε τριακόσια δολάρια. Οι χώρες της ΕΕ με τις υπεράριθμες κρατήσεις επιβάτες να παρέχουν τις ίδιες υπηρεσίες όπως και στην καθυστέρηση της πτήσης.

Αν οφείλεται σε ένα πρόβλημα με την πτήση που ήταν σε μια ξένη χώρα, αλλά λόγω της καθυστερημένης θεώρηση δεν είναι σε θέση να μπει στην πόλη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το διαχειριστή για να καλέσετε το γραφείο μετανάστευσης και να αποκτήσουν την «επείγουσα βίζα». Εκδόθηκε το για σαράντα οκτώ ώρες σε ειδικές ανωτέρας βίας. Αποκτήστε το δύσκολο, αλλά μια προσπάθεια αξίζει τον κόπο.

Προβλήματα με τις αποσκευές

Μετά την κοινοποίηση του διαχειριστή ακύρωσης ή υπάλληλο της αεροπορικής εταιρείας εκχωρεί τους επιβάτες για να βγείτε και να δίνει οδηγίες: μιλά για τη διατροφή, τον διακανονισμό σε ένα ξενοδοχείο, εάν είναι απαραίτητο, δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις και άλλες τεχνικές πτυχές. Αν χρειαστεί να πάρετε τις αποσκευές σας, ναι, πώς θα πας να πάει στο ξενοδοχείο με τον εαυτό σας ή απλά αφήστε τα όρια αεροδρόμιο, ενημερώνει τον εκπρόσωπο αεροπορική εταιρεία. Συνήθως οι αποσκευές αποστέλλονται σε ταινία, όπου μπορεί να είναι εύκολο να πάρει. Αν τα πράγματα στο χώρο των αφίξεων δεν ήταν, τότε κατά πάσα πιθανότητα, ο φορέας έχει αποστείλει τα σχετικά με την επόμενη πτήση. Και πάλι, επικοινωνήστε των αεροπορικών σας να αποσαφηνιστεί αυτή η παρεξήγηση και να πάρετε τις αποσκευές σας. Αν αποδείχθηκε ότι έχει χαθεί, η αεροπορική εταιρεία θα καταβάλει αποζημίωση ύψους πλήρη αξία του.

Να επιστρέψει τα χρήματα για ένα δωμάτιο ξενοδοχείου;

Πολλοί επιβάτες δεν είναι αρκετά λογικό ερώτημα: το ημερήσιο κόστος θα επιστραφεί αν ζουν σε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου, που είχε κρατηθεί εκ των προτέρων και δεν χρησιμοποιήθηκε λόγω της ακύρωσης της πτήσης. Η απάντηση είναι ναι. Φτάνοντας στο ξενοδοχείο, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια νύχτα σε ένα δωμάτιο.