Καθορισμός των όρων της εμπρός, μεσαία και back-office. Τι είναι το έργο στο back office της τράπεζας;

«Όλα τα επαγγέλματα που χρειάζεται, όλα τα επαγγέλματα είναι σημαντικό» - αυτό είναι το μόνο που γνωρίζουμε από την παιδική ηλικία. Το γεγονός είναι ότι στο σημερινό κόσμο, τα πάντα είναι αλληλένδετα, έτσι υπήρχε ένα μεγάλο μέρος της ξένης προέλευσης του όρου, η σημασία της οποίας είναι άγνωστη στους περισσότερους πολίτες. Realtors, εικόνα ιθύνοντες, κειμενογράφους, τοπογράφους - έτσι πάει και μην μου πείτε τι ακριβώς είναι αυτοί οι άνθρωποι που ασχολούνται. Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για τις πίσω-ειδικούς, μπροστά γραφεία. Ποιος είναι, όπου εργάζονται, στο πλαίσιο των άμεσων καθηκόντων τους;

Προσδιορισμός του front office του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος

Ο όρος αυτός ονομάζεται η ομάδα των μονάδων των οργανισμών που είναι αρμόδιοι για την αντιμετώπιση με τους πελάτες ή τους πελάτες. εμπειρογνώμονες front-office είναι στην πρώτη γραμμή, είναι το πρόσωπο της εταιρείας. Από τον επαγγελματισμό, την ικανότητα τους, φιλικότητα εξαρτάται από την επιτυχία του θεσμού. Στον τραπεζικό τομέα , οι εν λόγω προσωπικό που ασχολείται με την επεξεργασία των αιτήσεων για άνοιγμα κατάθεση ή δάνειο, συμβουλεύει για οποιοδήποτε θέμα, διανομή τραπεζικών προϊόντων και ούτω καθεξής. D. Δηλαδή, οι ειδικοί συνεχώς συνοδεύεται από τον πελάτη από τότε που ήρθε στο τραπεζικό κατάστημα και πριν από την έναρξη της συναλλαγής.

Τι είναι το back office;

Είναι λειτουργικό και λογιστικό φορέα, που ασχολούνται με την παροχή των υπηρεσιών που διαχειρίζονται τα περιουσιακά στοιχεία και οι υποχρεώσεις της εταιρείας. Back-office - αυτή η γκρίζα υπεροχή. Οι πελάτες και οι πελάτες δεν μπορούν να αξιολογήσουν το έργο των εργαζομένων της, ακόμα κι αν βάζουν πολλή προσπάθεια στην επιχείρησή ευημερία. Αυτές οι μονάδες έχουν σε τράπεζες, επενδυτικές εταιρείες, οργανισμοί δεσμεύονται συναλλαγές αγορών κινητών αξιών. Εργάζονται από 3 έως 15 άτομα, ο αριθμός των εργαζομένων εξαρτάται από το ίδρυμα.

Η εργασία σε μια τράπεζα back office περιλαμβάνει την προετοιμασία των εκθέσεων διαχείρισης, των επιδόσεων του διακανονισμού τίτλων και μετρητά για τις συναλλαγές που έχει συνάψει η front office. τους υπαλλήλους της που ασχολούνται με τον έλεγχο της τήρησης των ορίων, διεξάγει μια εσωτερική έκθεση, την παροχή πληροφοριών στο λογιστήριο. ειδικός back-office λειτουργεί μόνο με τους εργολάβους, δεν συνεργάζεται με τους πελάτες.

Τι σημαίνει το μεσαίο γραφείο;

Η μονάδα αυτή μπορεί να χαρακτηριστεί ως σύνδεσμος μεταξύ του εμπρός και πίσω γραφείων. Η λειτουργία του είναι αρκετά θολή. Οι ειδικοί τράπεζες ασχολούνται κυρίως με την κατάρτιση και υπογραφή των συμβάσεων, παρέχοντας στους πελάτες με διάφορα είδη των εκθέσεων, τη λήψη παραγγελιών για να κάνουν τις συναλλαγές απόσυρση, την αγορά και την πώληση, και ούτω καθεξής. D. Επίσης, μεσαίας γραφείο είναι υπεύθυνο για το συντονισμό των τυποποιημένων εντύπων και των τυποποιημένων εγγράφων με άλλα τμήματα, να αναπτυχθούν μεθοδολογίες των νέων εργασιών. Οι ειδικοί της ως επί το πλείστον εργάζονται σύμφωνα με τις οδηγίες του απ 'όλα.

Ποιες είναι οι ευθύνες των εμπειρογνωμόνων Back Office;

Οι εργαζόμενοι των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων πρέπει να καταρτίσει σύμβαση αγοράς και πώλησης τίτλων, διατηρούν ένα αρχείο καταγραφής συναλλαγών. Ειδικός παρακολουθεί την εκ νέου καταχώρηση των κινητών αξιών, όπως η μεταβίβαση της κυριότητας πρέπει να γίνει στον αγοραστή από τον πωλητή. Back Office εκτελεί αυτή τη διαδικασία βάσει της εντολής μεταφοράς, που περιέχονται στο μητρώο του κατόχου κινητών αξιών.

Ο νέος ιδιοκτήτης θα πρέπει να λάβουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα και εμπειρογνωμόνων, με τη σειρά του, ελέγχει τη διαδικασία υπολογισμού μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή εταιρείες. Στο υπάλληλο back-office έχει ανατεθεί μεγάλη ευθύνη, διότι το παραμικρό λάθος, εμφανής με την πρώτη ματιά μικρές ανακρίβειες θα μπορούσε να οδηγήσει σε προβλήματα μεγάλης κλίμακας. Στη χειρότερη περίπτωση, η εταιρεία αναλαμβάνει σημαντικές απώλειες λόγω της ακύρωσης της συναλλαγής.

Σύγκριση των εμπρός και πίσω-γραφείων

Οι δύο αυτές μονάδες είναι αντίθετες μεταξύ τους. Front Office - έχει συνεργασία με τους πελάτες, το πρόσωπο της εταιρείας. Οι ειδικοί είναι πάντα στο μυαλό του τον επαγγελματισμό και την εφευρετικότητα τους για το μέλλον του οργανισμού. Επιστροφή γραφείο - είναι το έργο στις σκιές. τμήματα προσωπικού, δεν γνωρίζουν όλοι στο πρόσωπο, αλλά είναι σαν μια μέλισσα-βιοπαλαιστής φτυάρι πολλά σημαντικά πράγματα. Όλοι οι εμπειρογνώμονες που εργάζονται για την εταιρεία, αλλά παρ 'όλα αυτά είναι σημαντικό να χαράξουμε μια διαχωριστική γραμμή μεταξύ των διαφόρων τμημάτων, έτσι ώστε να μην αλλάξει κάποιες ευθύνες στους ώμους των άλλων.

Το front office και back office έχουν διαφορετικές λειτουργίες. Το πρώτο εργάζεται για να αυξήσει την ταχύτητα της εξυπηρέτησης των πελατών, διατηρώντας την αξιοπιστία των πληροφοριών που έλαβε, η λειτουργική καταγραφή των πωλήσεων. Το δεύτερο επικεντρώθηκε στην ανάλυση των πωλήσεων, την κατάρτιση καταλόγων με τις τιμές των προϊόντων, την τιμολόγηση, τον έλεγχο των μετακινήσεων των προϊόντων στην αποθήκη.

Οι μονάδες διαχωρισμού μπορεί να συμβεί τόσο στον τομέα του λογισμικού και του υλικού. Δεν υπάρχει προφανής όρια μεταξύ τους, είναι απλώς ένα σύστημα εννοιών. Διαχωρισμός το παρελθόν και το front-office πρέπει να είναι ένα ψυχολογικό επίπεδο. Διευθύνων Σύμβουλος πρέπει να κατανοήσει ότι το πρώτο υποσύστημα πρέπει να εργαστούν πιο επαγγελματικό και έμπειρο προσωπικό, και όχι το δεύτερο, δεδομένου ότι έχουν μεγάλη ευθύνη και πιο δύσκολο να λειτουργήσει.