Telemarketolog - είναι ο πωλητής του 21ου αιώνα

Κάθε μέρα, πωλούν τα προϊόντα γίνεται ολοένα και πιο δύσκολη. Σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον πριν από τους παραγωγούς παίρνει την ίδια ερώτηση: τι να κάνει με το προϊόν σας; Με το έργο αυτό μπορεί να χειριστεί άριστα μια καλή telemarketolog. Αυτό το ειδικό, ο οποίος είναι σε θέση να βρείτε οποιοδήποτε προϊόν στον αγοραστή.

Η καινοτομία στον τομέα των πωλήσεων

Μέχρι πριν από μερικές δεκαετίες, ήταν αρκετό μόνο για να διαδώσει ένα νέο προϊόν στα ράφια των καταστημάτων, και άρχισε αμέσως να προκαλέσει μεγάλο ενδιαφέρον. Τώρα η κατάσταση είναι κάπως διαφορετική. Η εταιρεία παραγωγής πρέπει έτσι να παρουσιάσουν τα προϊόντα τους σε εμπορικές εταιρείες έχουν λάβει για την εφαρμογή της. Αλλά αυτό δεν εγγυάται το επιθυμητό αποτέλεσμα. Πράγμα μπορεί να βρίσκονται μακριά στον πάγκο και δεν προσελκύουν καμία προσοχή. Η κατάσταση γίνεται πιο ενεργά τμήματα μάρκετινγκ.

υπήρξε μια ανάρτηση με τίτλο «telemarketolog» Στα τέλη της προηγούμενης δεκαετίας στους καταλόγους των εργαζομένων πολλών εταιρειών. Αυτό είναι - ένα είδος πωλητή που χρησιμοποιεί για να επιτευχθεί ο τελικός στόχος τηλέφωνο. Στην Αμερική, οι εμπειρογνώμονες αυτοί ήταν ήδη στα μέσα του περασμένου αιώνα. Στη χώρα μας αυτό το είδος του μάρκετινγκ έχει γίνει δυνατή μόνο όταν η πλειοψηφία του πληθυσμού απέκτησε τα κινητά τηλέφωνα, τα οποία θα μπορούσαν πάντα να καλέσετε telemarketolog. Αυτό έκανε πιο εύκολη την επιλογή στόχου και έδωσε τη δυνατότητα να αποκτήσουν γρήγορα τις απαραίτητες πληροφορίες.

Χαρακτηριστικά διαδικασία

Ανάλογα με τις μεθόδους εργασίας του να κάνει μάρκετινγκ στο τηλέφωνο μπορεί να είναι εισερχόμενες και εξερχόμενες. Στην πρώτη περίπτωση, οι ίδιοι οι πελάτες καλούν με τις ερωτήσεις, και το δεύτερο από ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό, ενώ στο αντίθετο άκρο της γραμμής, η προσφορά προϊόντων στους πιθανούς αγοραστές, ο αριθμός των οποίων είναι παρμένα από ένα προ-έτοιμη βάση. Ετοιμάστε μια τέτοια λίστα είναι εύκολο. Ανάλογα με τα κριτήρια εκκίνησης για τη βάση δεδομένων μάρκετινγκ μπορεί να είναι κρύο ή ζεστό. Ολόκληρη η διαφορά έγκειται στην επιλογή των υποψηφίων. Αν χρησιμοποιήσουμε ένα συμβατικό τηλεφωνικό κατάλογο, θα είναι η πιο απλή και μη παραγωγικές κρύο βάσης. Η καυτή λίστα περιλαμβάνει επαφές των ατόμων που πήραν ποτέ ενδιαφέρον για μια συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων. Αποδεικνύεται ότι telemarketolog - είναι το ίδιο με υπάλληλο του τμήματος πωλήσεων. Ωστόσο, τώρα που ενεργεί διαφορετικά. Αυτός μπορεί να επικοινωνήσει μόνο το συνδρομητή και πιθανόν να τον ενδιαφέρουν την πρότασή του.

Τι πρέπει να telemarketolog;

Τηλεπωλήσεις τα τελευταία χρόνια έχουν γίνει ιδιαίτερα σημαντική. Τέτοια σκληρή δουλειά μερικές φορές να πάρει σε μια εξειδικευμένη εταιρεία.

Είναι στελεχωμένο από έμπειρο προσωπικό που είναι έτοιμοι να υλοποιήσει κάθε προϊόν. Τι είδους εργασίες γίνονται telemarketolog; Αρμοδιότητες του εμπειρογνώμονα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι θα πρέπει:

1) Σχεδιάστε να συνεργαστεί με τους πελάτες μέσα στις επόμενες ημέρες, η οποία δεν είναι μόνο σε μια τηλεφωνική συνομιλία, αλλά και η σύναψη ειδικών συμφωνιών για λογαριασμό του κατασκευαστή.

2) Ελέγξτε τις πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη, επιβεβαιώνοντας την αξιοπιστία του.

3) Παροχή συμβουλών στους πελάτες σχετικά με το εύρος των προϊόντων για τις προδιαγραφές γραφής.

4) Παρακολούθηση της εφαρμογής των συμβατικών υποχρεώσεων και την εκτέλεση εργασιών με αξιώσεις, εάν είναι απαραίτητο.

5) Να διατηρηθεί η υπάρχουσα βάση δεδομένων και την αναζήτηση νέων πελατών. Για να το κάνετε αυτό, διενεργεί το κρύο κλήσεις και να εξερευνήσετε τα συμφέροντα των πιθανών μελλοντικών πελατών.

6) Συμμετοχή στην ανάπτυξη ενός συστήματος εκπτώσεων για το μεγαλύτερο ενδιαφέρον των αγοραστών.

Αλλά αυτό είναι μόνο ένα μέρος αυτού που το telemarketolog. Οι αρμοδιότητες του κάθε εργαζομένου συνίσταται στο γεγονός, ότι είναι μόνιμα αναπτυχθεί εκθέσεις διαχείρισης για το έργο που επιτέλεσε για την ημέρα, μήνα, έτος, και ούτω καθεξής.

υποχρεωτική ποιότητας

telemarketologom το έργο δύσκολο και πολύ υπεύθυνη. Δεν είναι κάθε δύναμη πάτωμα για να αντιμετωπίσει αυτό το έργο.

Πραγματικά ωραίο πρόσωπο πρέπει να έχει πολλές σημαντικές ιδιότητες, όπως:

1. Κοινωνικότητα. Η επικοινωνία με τον πελάτη να είναι ανοικτή και φιλική. Συγκρατημένη και κλειστού κώδικα δεν θα είναι σε θέση να μεταδώσει τις σωστές πληροφορίες. Αλλά η ξεδιάντροπη κι αυτός δεν πρέπει να είναι.
2. Δυνατότητα να πείσουν και να προβεί σε μια συνομιλία. Ο καθένας ξέρει ότι το πιο σημαντικό πράγμα σε οποιαδήποτε συζήτηση - είναι η ικανότητα να ακούει. Είναι απαραίτητο να κατευθύνει τη συζήτηση, έτσι ώστε και οι δύο πλευρές ακούσει ο ένας τον άλλον. Για να δώσουμε χαρά να ακούσετε από το ακουστικό ακατανόητη ροή των πληροφοριών; Θα πρέπει να δώσει ο πελάτης να κατανοήσουν ότι η συζήτηση μαζί του είναι πολύ σημαντική για την εταιρεία και το προτεινόμενο προϊόν για τον ίδιο - ένα πραγματικό εύρημα και επείγουσα ανάγκη.
3. Πρωτοβουλία. Το έργο είναι αναγκαίο να αναζητούν συνεχώς νέους τρόπους για να επιτευχθούν οι στόχοι.
4. Συγκέντρωση και προσοχή στη λεπτομέρεια. Είναι αδύνατο για ένα μεγάλο χρονικό διάστημα για να ξεχάσουμε τους δυνητικούς πελάτες. Σε αντίθετη περίπτωση, θα πρέπει να ασχολούνται με άλλα, πιο τολμηροί εργαζόμενους.
5. Εμπειρία. Telemarketolog πρέπει να έχει τουλάχιστον μια γενική ιδέα του τομέα δραστηριότητας, ανάλογα με την περίπτωση τα πουλήσουν το προϊόν. Σε αντίθετη περίπτωση, ο διάλογος δεν πετύχει.

Με όλες τις παραπάνω δεξιότητες, ο εργαζόμενος μπορεί να περιμένει για να γίνει ειδικός υψηλό επίπεδο.

χρήσιμες συμβουλές

Τώρα κανείς δεν θα εκπλαγεί με μια ασυνήθιστη ειδικότητα που ονομάζεται «telemarketolog». Κριτικές για τους ίδιους τους εργαζόμενους για το επάγγελμα λένε ότι σε ένα χρόνο θα ήταν πολύ τυχερός. Κάνοντας τη σωστή επιλογή, ήταν σε μια φιλική ομάδα, όπου όλοι είναι πρόθυμοι να βοηθήσουν.

Το έργο αυτό δίνει μια μεγάλη ποσότητα γνώσεων και εμπειριών, και τις δεξιότητες επικοινωνίας επιτρέπουν να κινείται ελεύθερα σε οποιαδήποτε κατάσταση. «Τηλεμάρκετινγκ,» με αρχάριους εμπειρία συμβουλεύει να δώσουν προσοχή σε αρκετά σημαντικά σημεία:

1) Μιλώντας με έναν πελάτη, είναι απαραίτητο όχι μόνο για να απαντήσει σε ερωτήσεις, και να τους ρωτήσετε. Αυτό θα σας επιτρέψει να μάθετε περισσότερα για το τι πραγματικά τον ενδιαφέρει.

2) Όταν η συζήτηση είναι πάντα ονομάζεται από το όνομα του συνομιλητή, και να ορίσετε μια προσωπική συνάντηση δυνατόν.

3) Συζήτηση για τη διεξαγωγή καλύτερα στη σιωπή, χωρίς ενοχλητικά θόρυβο.

4) Ευγενικό θεραπεία - είναι μια εγγύηση για εποικοδομητικό διάλογο, και καλά μελετημένη εκ των προτέρων, είναι πιθανό να οδηγήσει σε μια συμφωνία.

Οι κανόνες αυτοί πρέπει να τηρούνται όσο το δυνατόν περισσότερο για να κερδίσει το συνομιλητή και να μετατρέψει τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση. Φυσικά, υπάρχουν και μεταξύ των πελατών και εκείνων που αντιτίθενται σε αυτό το είδος των πωλήσεων. Αλλά η πιθανότητα μιας αρνητικής στο ερώτημα αυτό είναι πάντα μεγάλη, και πρέπει να είμαστε προετοιμασμένοι εκ των προτέρων για αυτό.