Φόρουμ για εταιρικούς πόρους, ή να δώσει ζωή στο χώρο του ξενοδοχείου;

ΦΟΡΟΥΜ ΓΙΑ εταιρικών πόρων,

Ή δώσει ΖΩΗ ΣΤΗΝ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ;  

Για αρκετά χρόνια, το Διαδίκτυο ονομάζεται ένα ισχυρό εργαλείο με απεριόριστες δυνατότητες, και τίποτα από αυτά δεν υποστηρίζουν. Πολύ συχνά στην καθημερινή συνομιλία μπορεί να ακουστεί ότι κάποιος πήρε μια πολύ σημαντική e-mail, αποστολή κάποια ιστοσελίδα ή βρίσκονται στο διαδίκτυο ενδιαφέρουσες ειδήσεις. Όλα αυτά μπορεί να ονομάζεται το Διαδίκτυο «το δώρο των θεών» για τους ειδικούς στη δημοσιότητα. [2, σελ. 142]

Έχει ήδη δοκιμαστεί στην πράξη, ότι τα γεγονότα που απασχολούν μεγάλο αριθμό ανθρώπων, ευρέως σχολιάστηκαν από τους απλούς χρήστες του Διαδικτύου σε πραγματικό χρόνο. Ο βαθμός εμπιστοσύνης σε ό, τι έχει ειπωθεί είναι εξαιρετικά υψηλή. [4, σελ. 310] Ως εκ τούτου, η προώθηση του δικτύου αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της όλης διαφημιστικής καμπάνιας. Χωρίς νίκη στην εικονική μέτωπο δεν είναι δυνατόν να επιτευχθεί πραγματική νίκη. PR στο Διαδίκτυο - είναι το μέγιστο αποτέλεσμα για το ελάχιστο κόστος.

Δεδομένου ότι οι στόχοι των δημοσίων σχέσεων στο δίκτυο είναι: ο σχηματισμός της πίστης, εξοικείωση με το εμπορικό σήμα, η διαμόρφωση της δεξιά εικόνα. Επιπλέον, είναι σημαντικό για το δίκτυο δημοσίων σχέσεων συνεχή επικοινωνία σε forums, blogs, κοινωνική. δικτύων και chat rooms για να «αύξηση της θερμοκρασίας του κοινού-στόχου.» [3]

Σύμφωνα με την έρευνα των πληροφοριών - Δημοσιότητα της αναλυτικής κέντρο από τις μεγαλύτερες εταιρείες που δραστηριοποιούνται σε διάφορους τομείς της οικονομίας, εργαλεία δημοσίων σχέσεων για την αποτελεσματικότητά τους ως εξής:

- Συμμετοχή σε εκθέσεις και φόρουμ?

- στο Διαδίκτυο (ειδήσεις, ανακοινώσεις, άρθρα)?

- PR-άρθρα στον οικονομικό τύπο?

- δίκτυο δημοσίων σχέσεων (κοινωνικά δίκτυα, σχόλια, φόρουμ, blogs.)?

- δραστηριότητες δημοσίων σχέσεων για τους πελάτες.

Ας εξετάσουμε τον αριθμό θέσης 4 - του δικτύου δημοσίων σχέσεων, η οποία νομίζω ότι είναι μια σχετικά μακροχρόνια επίδραση της επιλεγείσας στρατηγικής. Μια λεπτομερής δούμε ένα φόρουμ για την εταιρική ιστοσελίδα, ως ένα κανάλι επικοινωνίας.

Στόχος Φόρουμ - με την υποστήριξη πελατών και ο σχηματισμός του ενδιαφέροντος για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες. Ένα φόρουμ μπορεί να έχει μια ενότητα με συχνές ερωτήσεις - FAQ. Αυτά τα τμήματα σπάνια δίνεται μεγάλη προσοχή. Αλλά αυτό δεν είναι σωστό. Μετά από όλα, κατά κανόνα, το ίδιο είδος των ερωτήσεων σχετικά με τους όρους, τις εγγυήσεις, τα πιστοποιητικά και άλλα βασικά θέματα. Φυσικά, όλες οι πληροφορίες μπορεί να τοποθετηθεί στο χώρο, αλλά αυτό δεν είναι πάντα βρίσκουν αρκετά γρήγορα ή δεν βρίσκουν καθόλου.

Ο πιο σημαντικός στόχος του φόρουμ στην ιστοσελίδα της εταιρείας - είναι να στηρίξει το ενδιαφέρον των επισκεπτών για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες, καθώς και την εκπαίδευση της πίστης στην εταιρεία. Δημιουργήστε ζήτηση των πελατών είναι πολύ πιο δύσκολη. Αλλά αυτό είναι το κύριο καθήκον. Για να λυθεί αυτό το πρόβλημα θα πρέπει πρώτα σωστά ομαδοποιημένα λίστες των φόρουμ σας, ο επισκέπτης μπορεί αμέσως να λύσουμε την παρουσία του δικαιώματος σε μια συγκεκριμένη ενότητα. Αν κάθε τμήμα θα περιέχει πληροφορίες συγκεκριμένη ομάδα, οι επισκέπτες της ιστοσελίδας θα είναι σε θέση να βρείτε γρήγορα το σωστό φόρουμ και να απαντήσει σε αυτό, ή να ζητήσει μια νέα ερώτηση. Μια νέα ερώτηση - αυτό είναι το ενδιαφέρον στον τομέα των υπηρεσιών, η ζήτηση των καταναλωτών και την πίστη. Μετά από όλα, αν ρωτήθηκε για τις υπηρεσίες, έτσι ώστε να είναι ενδιαφέρον για τους επισκέπτες σας, οι οποίοι είναι οι μελλοντικοί πιθανοί πελάτες.

Είναι σημαντικό να δώσουμε περισσότερα προσόντα απαντήσεις - αυξάνει τη ζήτηση. Στην περίπτωση αυτή, το τεράστιο ρόλο που διαδραματίζουν οι ψυχολογικοί παράγοντες. Έτσι, εάν είστε έτοιμοι για δωρεάν συμβουλές εκείνους που δεν είναι είναι πελάτης σας, πόσο υπεύθυνη είναι η ίδια σχέση με τους πελάτες της, οι οποίοι πληρώνουν; Και τότε, το περισσότερο σε αυτό το φόρουμ, η (ανάλογα με τον πελάτη) πιο επιτυχημένη και αξιόπιστη εταιρεία. Αυτό σημαίνει ότι - οι υπηρεσίες της είναι σε ζήτηση. Η ζήτηση στην περίπτωση αυτή διαμορφώνεται με βάση την ποιότητα των υπηρεσιών ή αγαθών. Αν το φόρουμ αναδεικνύει με σαφήνεια τις ερωτήσεις σας στην αγορά και το φόρουμ έρχεται πολλούς επισκέπτες να κάνουν ερωτήσεις, τότε θα έχετε πολλούς πελάτες και θα είναι αρμόδιες στον τομέα τους.

Αλλά θα πρέπει να έχετε έναν ιστοχώρο σε οποιοδήποτε φόρουμ; Για να το καταλάβουμε αυτό, θα πρέπει να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις: 1) Ποιος θα ενταχθούν; 2) τον σκοπό αυτό ή γιατί το κάνει;

Οι οπαδοί του κάθε τόπου - δεν είναι μια απρόσωπη πλήθος, που σαφώς δομημένο σε μια σειρά διαφανών κριτηρίων. διαίρεση κοινό σε σαφώς καθορισμένες ομάδες (οι οποίες διαφέρουν από τη συμπεριφορά τους στην ιστοσελίδα) διευκολύνει την περαιτέρω ποιοτική και ποσοτική ανάλυση. Αλλά το βασικό κοινό-στόχος δεν θα είναι πάντα η απάντηση στο πρώτο ερώτημα (Ποιος θα ενταχθούν;). Για παράδειγμα, αν είστε ένας πάροχος υπηρεσιών 1-2 φορές το χρόνο (για παράδειγμα διοργανωτή διακοπές), τότε οι πελάτες σας είναι πρόθυμοι να μιλήσουν για οτιδήποτε, αλλά όχι οι λεπτομέρειες των εγκαταστάσεων επεξεργασίας ή εμπρηστικές προσκεκλημένους καλλιτέχνες. Αλλά εκείνοι που παρέχουν τις σχετικές υπηρεσίες (όπως ανθοπωλεία ή aerodizaynery) με μεγάλη χαρά την επαγγελματική ανταλλαγής χρήσιμων πληροφοριών. Και ίσως κοινότητά σας θα αυξηθεί ακόμα και σε ένα ξεχωριστό έργο! Λίγα ενδιαφέρουσα διαφήμιση ανταγωνιστή, αλλά τα σχέδια συνεργασίας στην πύλη της βιομηχανίας - είναι ένα άλλο ζήτημα.

Όσον αφορά το ζήτημα του καθορισμού σκοπούς τοποθέτησης offline πρέπει να είναι πολύ συγκεκριμένες. Ως παράδειγμα του γιατί μπορεί να είναι απαραίτητο μπορεί να προκαλέσει τα εξής στόχο: την προσέλκυση νέων πελατών μέσω των μηχανών αναζήτησης. Έτσι ενημερωτικό φόρουμ είναι χρήσιμο όχι μόνο για εκείνον που υπέβαλε την ερώτηση, αλλά για κάποιον που δεν το έχει διαβάσει, ότι είναι ο καταναλωτής, ο οποίος ήρθε στην περιοχή για ένα συγκεκριμένο ερώτημα στη «μηχανή αναζήτησης».

Συμβαίνει έτσι ώστε, παρά τον μεγάλο αριθμό των ζωντανών συζητήσεων για διάφορα θέματα (συμπεριλαμβανομένων σας ενδιαφέρουσα και σχετικά με τους πιθανούς πελάτες), το κόστος της διατήρησης της τάξης και των αρμόδιων συμβουλές υπερβαίνουν κατά πολύ το χρήσιμο δείκτη, δηλαδή επιστρέφει. Στην περίπτωση αυτή, το φόρουμ είναι απαραίτητη αδίστακτα να κλείσει, είναι πολύ καλύτερη από την έλλειψη μιας πλατφόρμας επικοινωνίας από ένα εγκαταλελειμμένο φόρουμ. Ειδικά αν λάβουμε υπόψη το γεγονός ότι λόγω της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας στο φόρουμ όλο το εμπορικό site μπορεί να τιμωρηθεί από τις μηχανές αναζήτησης.

Έτσι, κατά τη λήψη απόφασης για τη διοργάνωση ενός φόρουμ για την εταιρική ιστοσελίδα πρέπει να συλλάβει το σκοπιμότητά του, απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις: 1) Ποιος θα ενταχθούν; 2) τον σκοπό αυτό ή γιατί το κάνει; Καθορίστε την ετοιμότητα της οργάνωσης για τη διατήρηση των πόρων, να αξιολογεί όλους τους κινδύνους. Συνδεθούν οι στόχοι του φόρουμ και να τις συγκρίνουν με τις πραγματικές δυνατότητες της περιοχής. Μετά από όλα, αυτό δεν μπορεί να είναι τέτοια ώστε η προσπάθεια που καταβλήθηκε σε αυτό το κανάλι επικοινωνίας θα είναι πολύ μεγαλύτερη από ό, τι το αποτέλεσμα που επιτυγχάνεται. Απόφαση σε μια τέτοια κατάσταση, μπορεί να γίνει μια μετάβαση σε μια άλλη περιοχή (κοινωνικά δίκτυα, blogs, forums άλλων εταιρειών), το οποίο έχει ήδη συλλέξει το κοινό-στόχο, και να ανοίξει τη δική υπάρχει ενότητα και μπορεί να είναι πολύ πιο αποτελεσματική. Θα πρέπει επίσης να εξετάσει το γεγονός ότι ακόμα και καλά κοστολογημένες δράσεις δημοσίων σχέσεων μπορεί να δώσει εντελώς αντίθετο αποτέλεσμα, γιατί ο αποδέκτης σχολίων του μηνύματος δεν είναι πάντα προβλέψιμη. Έτσι, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα κριτήρια, εκτός και αν υπάρχει αντικειμενική οπτική πτυχές, έτσι ώστε να μην ανοίξει το φόρουμ, αξίζει να δοκιμάσετε αυτό το κανάλι επικοινωνίας. Και αν ξαφνικά αποδεικνύεται ότι η χρήση του θα ήταν αναποτελεσματική. Φόρουμ μπορεί πάντα να είναι κοντά, την ίδια στιγμή να αναλύσουμε γιατί συνέβη. Ένα ληφθέν δεδομένα που χρησιμοποιούνται στη περαιτέρω εργασία.

1. Πώς να δημιουργήσετε ένα δημοφιλές και κερδοφόρο φόρουμ [ηλεκτρονική πηγή]. - Λειτουργία Πρόσβαση: http://www.coolforum.ru/

2. Marconi, Δ PR: οδηγίες χρήσης / Dzho Μαρκόνι? ανά. από τα αγγλικά. DR Gerenava. Yu Π Leonovoy.? στο πλαίσιο της συνολικής. Ed. BL Eremina. Μόσχα, 2007.

3. Semenov, PR στο Διαδίκτυο. Μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης. Όλα τα προώθηση των sites στις μηχανές αναζήτησης, 2011 [ηλεκτρονική πηγή]. - Λειτουργία Πρόσβαση: http://www.marketingsearch.ru/article-piar_v_internete.html

4. Jaffe Δ Διαφήμιση: Η ζωή μετά τον θάνατο / Dzhozef Yaffe? Trans. από τα αγγλικά. Yu Kapturevskogo. Μόσχα, 2007

5. Δημόσιες Σχέσεις [ηλεκτρονική πηγή]. - Λειτουργία Πρόσβαση: http://stanlykajurov.narod.ru/internetpr.htm

Halavan Ya